主板烧了、WiFi失效……冲高端的小米手机陷维权风波

进入8月，小米集团各团队开始紧锣密鼓地筹备将于8月10日举行的小米发布会，小米集团创始人雷军在其个人微博发文称：“小米好消息不断，手机销量全球第二、欧洲率先登顶，第三次入选世界500强，即将迎来小米手机十周年。此时此刻，心情无比激动。过去十年，小米经历过多少次艰难选择？又是怎样的梦想指引走到今天？”

但评论之中，多位小米手机用户在申请雷军解决小米11烧主板、烧WiFi、黑屏等质量问题。一位ID为“一只进藏的喵”称，“小米11Pro WiFi烧了，售后检测只能换主板。”截至发稿，小米方面暂未针对小米11质量问题给予回应。

手机品控投诉持续数月

目前，在小米社区、抖音等短视频平台、微博等社交平台上，关于小米11烧主板、断WiFi等投诉帖子从3月持续至今。小米11属于小米高端手机产品，2020年12月28日发布，2021年1月1日首发上市。

一位沈阳小米用户展示的售后服务记录单显示，其三包起始日期为2021年1月3日的小米11首发全网通版产品发生非通话状态下扬声器无声，经检测发现，产品cit测试底部与顶部扬声器无声，故障属实。该用户表示，参考目前市场上出现的大批量小米11质量问题，其个人猜测可能是某种设计缺陷所导致，但由于个人工作繁忙、没有太多时间耗费，最终选择退货来规避类似风险问题再次发生。

但并非所有用户的退货退款诉求都被满足，一位正在备考的信阳大学生在微博上连发多条信息反应小米11所存在的问题，ID为“小米服务那些事”的公号回复他“您看下私信，会尽快帮您处理”。但该学生对第一财经记者表示，客服并未同意他的退款诉求。

该学生对第一财经记者表示，其所购买的小米11也出现了扬声器无声的问题，目前小米店面专员同意给他维修，售后同意给他更换新机，但他看到非常多用户在更换主板之后再次发生质量问题，不愿再使用小米产品，只要求退款，打折也不介意，但该诉求并未得到小米售后的回复。

同属于2021年1月首发的那批小米11，但该学生的手机是在8月2日晚上突然出现扬声器无声状况的，“当时我在微博上刷到一个视频，点开一看没声音，换了一个视频也是没声音，我知道这是出问题了，然后我重启手机，也没用。”

该学生展示给记者的检测报告单显示，经检测，该手机存在“非通话状态扬声器无声”的故障现象，他不同意更换新机的原因一方面在担心手机再次出现问题，其次是因为修了主板之后出售二手机会被大打折扣，以及售后不能保证保存数据。

除了首发小米11出现问题，也有其他批次发生故障。一位在今年2月购买了小米11的用户对第一财经记者表示，8月4日午睡醒来突然发现手机卡住，重启后发现WiFi功能失效。另一位在3月花费4299元购买小米11的用户在使用一个月后就出现了死机卡机现象，其后越来越严重，甚至不断重启闪退，小米维修告知她是手机主板问题，只能更换主板进行维修。

品控质量问题并不局限于小米11，一位上海消费者提供的售后服务记录单显示，其所购买的小米11 Ultra全网通版产品经检测，出现WiFi无法打开的故障问题，建议用户留修或返厂维修，但并不给予换货服务，该用户担心维修会造成手机防水性能失效，以及手机价值贬值等问题。

小米冲击高端过于激进？

多批次、大规模的质量问题，背后到底是什么原因？

一位从事手机主板芯片级维修人士对第一财经记者表示，所谓烧主板，就是手机上的某个芯片、电容或电路中的二极管等发生损坏，导致手机某项功能无法使用。烧主板的原因可能是不正确的充电方式、使用非原装充电设备、手机进水没有及时处理、手机自身的电子产品元件老化、电池不良发热导致手机主板损坏等。

多位从事手机维修的人员接到过小米11的维修诉求，均是因为官方维修不能保证数据保存，在拆机过程中，维修员工认为是芯片处理器发热严重导致的CPU虚焊，重新拆卸安装CPU、并打上散热泥后，大部分手机能够恢复正常运转。

2020年12月，高通发布骁龙888后，业界对其抱有很大期待，但其后，由三星代工的骁龙888持续发生发热问题，一度被戏称为“火龙888”。但这些大批量小米11的核心质量问题是否均源于芯片目前尚不确定。公开资料显示，目前搭载高通骁龙888的手机有小米11、RedmiK4Pro、realmeGT、魅族18Pro、一加9、华为P50等，目前社交平台上，也有网友吐槽OV、魅族、一加等手机的发热问题，但暂未引发大规模的烧主板、烧WiFi、黑屏等事故。

一位手机行业人士对第一财经记者表示，上述使用骁龙888的手机厂商，部分自有工厂进行严格品控，对散热有严格要求。他认为，骁龙888本身不是核心问题、而属于潜在风险，如何在芯片短缺的背景下，用好骁龙888、限制其发热问题、制定良好的散热方案，属于一项系统性工程，不能全部归罪于芯片。

6月，小米产品总监MIUI体验总负责人金凡在小米社区回应了小米手机发热问题，他总结手机发热主要集中在四个场景——游戏发热、视频通话发热、视频发热和充电发热。而小米手机发热的原因在金凡看来主要与四个方面有关——一是因为小米硬件规格高，在性能调度方面比较极致，带来了更高的功耗；二是充电功率的提升带来了发热的风险；三是运营商5G SA的应用使得以前的优化手段失效，提升了加热的风险；四是因为是天气变热，手机温度也开始提升。

2021年，小米手机在全球市场与高端领域迅猛奔跑。2021年7月16日，雷军在其个人微博发文称：Canalys发布第二季度全球智能手机市占率排名，小米手机销量超越苹果，首次晋升全球第二。雷军也在内部信中表示：小米第一次成为全球第二，这是个梦幻般的成就，也是小米发展史上的重大里程碑。当日小米集团股价持续拉升。

富途投研团队对第一财经记者表示，2021年第二季度小米手机出货量排位升高主要因海外扩张表现亮眼，小米该季度在拉美、非洲和西欧这三个市场的出货量分别增超300%、150%和50%。Canalys移动业务全球副总裁彭路平(Nicole Peng)对第一财经记者表示，该季度小米手机销量提升是天时地利人和因素叠加的结果，一方面整个芯片供应链影响手机行业；其次，苹果出货第二季度下降乃季节性因素，第三季度和第四季度苹果手机销量将有望重新提升。

特殊行业背景下，小米手机在中低端市场的迅猛发展在情理之中，与此同时，小米也在加速冲击高端市场。Wit Display首席分析师林芝对第一财经记者表示，目前小米高端手机策略非常激进，在近六个月内就发布了多款高端旗舰手机。此前小米旗舰机数量一般一年两三款，首发或首创技术最多一两个，性价比明显，但现在小米旗舰机增加了非常多首发技术，如小米11 Pro上至少有五个首发或首创，小米11 Ultra配置更高，更多的首发或首创技术存在一定风险，就像三星手机当年的爆炸事件，就与其急于采用最新技术存在一定关系。