大家太关注10%的差异了，其实共性更重要

Yi：YiMagazine

Y：柳井正（Yanai Tadashi）

柳井正刚刚感受了一次疫情带来的“隔离感”。他出国休假一周，回来之后在家隔离了两周。按照政策，他哪儿都不能去，有时想买点杯面、饭团在家里吃，也只能托人去他家附近的便利店买。“无所事事的感觉不好受，我意识到了流动和消费的重要性。”柳井正说。

他所领导的迅销集团，包括旗下的代表品牌优衣库，同样在经受“隔离感”的挑战。全球物流体系严重受阻，各国受疫情影响程度不一，有的地区消费刚刚恢复便又遭打击。

不过柳井正并没有被当下的变化过多干扰，他有意识地强调，越是在这种情况下，服装品牌乃至消费市场越应该继续关注那些共性的问题，寻找长期趋势。同时，对于竞争加剧的中国市场，柳井正也表达了乐观，“充分的竞争对消费者是好的。”

Yi：疫情成了“新常态”，这给你个人以及优衣库带来哪些冲击？

Y：疫情带来的最大影响就是“隔离”，不仅是人的流动受到国界的限制，供应链也出现隔断。不同市场的消费情况可能差别很大。比如现在，美国市场的消费呈现逐渐复兴的趋势，因为之前大家都被关在家里，现在有了反弹式需求。相反，东南亚各国因为疫情反复，呈现消费疲软状态。

物理上的流通被隔断、被限制，但另一方面，信息确实更加充分地在全球流通了，大家对信息也越来越敏感。数字化和智能化是不可扭转的，所有的信息都可以获取，把这一特点发挥到零售业当中的企业才能够胜出。以前说全球化，是国家与国家的连接比较多，今后更多是个人和个人、企业与企业之间的连接。

Yi：最近我们看到中国的服装品牌有很多新现象。在全球，像SHEIN这样的快时尚品牌受到消费者欢迎；在中国，顾客对本土品牌更加青睐，优衣库会感受到竞争压力吗？

Y：关于SHEIN，我觉得它的经营战略做得很不错，这是非常了不起的。我们有各自不同的品牌定位。优衣库没有年龄限制，我们确实是真心实意为“所有的消费者”生产服装，“MADE FOR ALL”是我们的理念。每个品牌都有自己的定位，也不能笼统地说谁比较强谁比较弱。当然，没有谁可以垄断一个市场，我们完全可以互相切磋，分别扩大自己的粉丝圈层。如果品牌没有个性和定位，今后可能是无法生存下去的。

中国的消费者喜欢国产品牌，我觉得是非常好的。同样，我们主要的生产基地在中国，也希望和中国的国产品牌能够共存。谁都不可能独占这个市场。

我们在全球的竞争优势是可以和一流的设计师及艺术家合作，比如纽约现代艺术博物馆（MoMA）、法国卢浮宫等，把全球的信息承载在我们的商品上，这样可以形成差异化。

有清晰定位的品牌是很有发展潜力的。有的品牌可能还没找到自己准确的定位。当然，任何一个市场都不会由本地品牌100%垄断，那对消费者来说也不是好事，因为竞争是进步的基础。

我还想强调，我们能够成长到今天，是因为和中国的生产厂商共同扶持，它们是最优秀的伙伴，这些厂家从改革开放初期起步，怀抱着真心想做好产品的想法，和我们一起研究、合作，所以大家才能发展到现在。

Yi：我们最近看到优衣库在线下有很多动作，比如关掉了大阪的旗舰店，但准备在北京开旗舰店。优衣库如何看待旗舰店的作用？

Y：关掉大阪的店，因为包括中国在内的海外游客都进不来了，这也是没办法的事，我希望游客能尽快到日本来。

对于我们来说，旗舰店是必不可少的。比如在有代表性的大城市，巴黎、伦敦、纽约、北京、上海、广州，这些地方我们绝对需要旗舰店。店铺不只是为了让大家购物，还是让大家来体验品牌的。如果没有旗舰店，我们的电商也不可能发展得很好。

我们现在提供的体验是，消费者可以线上订货，到店取货。目前大约40%的消费者在线上购买优衣库时会采用这种方式。所以，最好的方式就是电商和店铺同时加强，在中国也是一样。我们也注意到了直播电商的兴起，我们可以把店铺当成自家的客厅，让客户对产品有具象的了解。

电商的比例未来肯定是上升的，但不可能100%都是电商。我觉得互联网给零售业带来的影响是，没有存在意义的店铺就会消失，真正为顾客存在的店铺才能生存下去。今后，就看店铺能否以顾客为中心做运营，店员是不是带着这种心态来服务顾客，这是未来竞争力的核心。

Yi：你强调了“MADE FOR ALL”的理念，又提到全世界在被隔离。在隔离和分歧加剧的情况下，强调共性是可行的产品理念吗？

Y：我认为，现在大家总是在关注意见不同的一面。但比如服装，中国、美国、法国的消费者，大家的喜好其实是差不多的。当然，有一句话叫“入乡随俗”，你到法国就要按照法国的方式来做。但大家所做的事情，其实80%到90%是一样的。现在人们可能太关注剩下的10%和20%。对于一个全球品牌来说，我们应该更关注共性。

Yi：在全球消费市场不景气的情况下，优衣库的财务数字似乎也经历了一些挑战，你如何看待？

Y：公司的业绩肯定有好有坏，以前是直线上升，但没有业绩永远是直线上升的，总是有高潮有低潮。我关注的是整个公司的体制是不是呈现成长发展的态势。我们要成为有序发展的企业，不是说一鸣惊人出来以后过两天见不到了，企业的伦理是非常关键的。你要成为一个受人尊敬的企业和品牌才行。比如说，对于可持续这件事，就要持续地投入。对于可持续发展，我们没有分短期、中期、长期的目标，可持续发展优先于其他所有事业。

Yi：优衣库马上要再次参加进博会。其实中国市场已经足够熟悉优衣库，你觉得现在这个阶段，还有什么新的品牌信息要传递？

Y：优衣库是一家来自日本，但和中国合作厂商一起实现创新的企业，希望大家能够了解这一点。此外，我们的理念是“LifeWear服适人生”；因为服装是有情感的，除了科技创新，还需要有艺术和文化，也就是要通过“艺术和科学”（Art & Science）来实现创新，制造出消费者需要的产品。我希望大家了解优衣库是这样的一个企业。所以我们会和全球的知名美术馆、博物馆合作，比如MoMA、法国卢浮宫、巴塞罗那现代艺术博物馆等，来共同开展一些对社会有贡献的项目。

Yi：你刚才也提到了到店体验的问题，在你的心目中现在优衣库有没有一家门店达到完美？

Y：店铺永远是不断进化的。在我心目中，现在的店铺确实是发展不充分的，所以希望大家关注我们的北京三里屯全球旗舰店，看看有哪些创新。另外就是，在这样一个时代，希望大家能多多购物，拜托大家了。