成都银行数字化转型加速 为特色金融服务注入新动能

正式开通使用全国统一客服电话95507、发布个人手机银行5.0版、建设新数据中心……数字化加速转型之下，成都银行已取得了一系列成果。

随着金融与科技的深入融合，数字化转型被不少银行视为发展的基石，尤其是中小银行。近年来，中小银行不断探索自身数字化建设，包括打破数据壁垒对行内数据进行治理、整合外部数据以及智能投研系统的研发等，以期实现弯道超车。

成都银行就是其中一员。作为四川省首家上市银行，自成立以来，成都银行在把握西部经济发展战略机遇的同时，不断加大金融科技应用，加强外部合作，创新开发产品，推进银行数字化转型。如今，通过结合自身优势，立足城市发展特色，成都银行已然走出了一条差异化的数字化转型之路，打造了特色金融服务新高地。

启用统一热线，提供便捷服务

技术加持之下，银行电话服务功能日新月异。为了给客户提供更为便捷的服务，日前成都银行正式启用95507全国统一客服热线，实现了省内、省外一致性的客户服务。不仅有助于成都银行扎根成都，辐射川陕渝，“一体两翼”战略夯实基础，同时也标志着成都银行服务品牌从区域走向全国。

“95507客服热线的启用，意味着给各地客户提供更加方便的服务。”成都银行客户服务相关负责人介绍，过去的热线电话由于不具有全国唯一性，客户异地时需要加拨“028”区号使用，而热线电话升级为955开头的全国统一服务电话，各地客户办理业务只需直接拨通95507即可获得成都银行客户服务，为所有客户带来极大的便利。

值得一提的是，和传统银行热线服务不同，成都银行95507热线电话引入了智能语音为客户提供服务，这也是该行数字化转型的一大成果。成都银行通过大数据和人工智能，采集多种多样的基础样本语音素材，语音包里不仅包括了四川话，还涉及云南、贵州等西南方言。

去年，成都市公布的金融科技创新监管试点首批6个创新应用当中，成都银行“支持四川方言的智能银行客服服务”名列其中，客户用四川话向智能客服提问，即可获得自己想要查询的银行服务。

不仅如此，成都银行95507热线电话同时提供人工客服7×24小时超长相伴，以7×24小时无缝衔接的“多班倒”轮班，确保所有客户的紧急请求都能得到及时回应，妥善跟进。

智能化服务成为银行客服服务的大趋势，其有效解决了客户长期吐槽的“跳转步骤多，人工服务难觅踪影”等问题。

升级手机银行，覆盖多个客群

除了启用全新服务热线外，成都银行在数字化转型方面的又一重大进展在于，升级个人手机银行版本。近来，银行业迎来手机银行迭代升级浪潮，服务和体验已成为各家银行比拼数字服务的重要“抓手”。

近日，成都银行正式对外发布个人手机银行5.0版，新版本不仅对客户常用功能做了优化升级，版本切换也更加简便，众多功能为客户提供有温度、人性化、智能化的服务体验。

具体来看，成都银行手机银行5.0版，功能布局更加合理，根据客户群体对银行业务的使用频率设置首页，页面清爽简洁，日常查询、转账、理财、贷款、缴纳社保、兑换电影票等功能一键即达。

成都银行还紧跟金融科技发展成果，围绕用户需求对传统功能、产品和服务进行了优化升级，持续优化运营生态和服务内容，比如转账功能，过去需要拷贝输入账号，现在只需要拍照就可输入账号；另外，成都银行手机银行结合数字化、大零售转型工作，在线上渠道落地了精准营销、智能营销和客户权益回馈，可以为客户提供更全面、更贴近的综合金融服务体验。

值得一提的是，为了提高老年人日常金融服务的可得性，成都银行全方位提升了“乐享生活版”手机银行易用性。比如，在成都银行手机银行首页“版本切换”选择“乐享生活版”，就能进入适用老年群体的手机银行界面，字体更大，图标也更大，界面布局简洁，突出常用账户查询、转账、生活缴费等功能入口。

而且，为了辅导老年客户学习使用手机银行，最新一版手机银行还配备了图文教程、语音引导和在线客服快速连线等措施，当老年客户有疑问时，可以在置顶搜索栏搜索相关业务，同时可以调出智能语音助手；此外，最右上角还设置了一键求助功能，可以在客户服务人员的辅导下，学习手机银行操作。

“在正式对外发布前，我们找多位老年客户进行体验试用，不断改进，现在的乐享生活版手机银行，大家给予了一致认可与好评。”成都银行电子银行部相关负责人介绍，个人手机银行5.0版的正式发布，将进一步促进成都银行业务发展，为打造老年金融服务品牌提供有力支撑。

多措并举，打造特色金融服务

不管是启用统一热线，还是升级个人手机银行，都是成都银行在数字化转型方面做出的努力。实际上，近年来，成都银行十分重视科技基础设施建设，逐年加大科技投入，构建适应数字化转型要求的配套基础设施，为该行特色金融服务提供了技术支撑。

目前，该行新一代数据中心已正式投产上线。按照国际最新的T3+标准建设，该数据中心达到国家级A机房标准。据悉，新一代数据中心采用了SDN网络架构将服务器物理位置与连入区域解耦合，实现计算资源共享灵活分配，节省能耗并实现基础网络的自动化部署、虚拟网络快速交付及云平台的无缝对接。

相比传统的数据中心，新的数据中心采用“云化”设计，能够实现弹性计算资源的扩张，通过计算资源网络虚拟化，这将进一步提高业务切换的效率，满足业务弹性扩展，尤其是节日促销流量高峰资源的快速分配。

另外，该行还专门组建了数字化转型委员会，围绕“五类用户、十大方向、四个支撑”推进数据治理、数字化转型规划，深化业务和技术融合，挖掘数据价值，提升风控和精准营销能力。

基于上述基础，未来成都银行将继续加快数字化转型步伐，依托金融科技手段，发挥自身优势，持续做好服务地方经济的精耕细作，提供更加智能、便捷的电子银行服务，全面提升经营发展动能，致力于做到多样化、特色化、定制化的客户金融服务。