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成都银行数字化转型加速 为特色金融服务注入新动能

2021-12-22 20:12:51 听新闻

作者:余司羽    责编:冯小芯

近日,成都银行正式对外发布个人手机银行5.0版,新版本不仅对客户常用功能做了优化升级,版本切换也更加简便。

正式开通使用全国统一客服电话95507、发布个人手机银行5.0版、建设新数据中心……数字化加速转型之下,成都银行已取得了一系列成果。

随着金融与科技的深入融合,数字化转型被不少银行视为发展的基石,尤其是中小银行。近年来,中小银行不断探索自身数字化建设,包括打破数据壁垒对行内数据进行治理、整合外部数据以及智能投研系统的研发等,以期实现弯道超车。

成都银行就是其中一员。作为四川省首家上市银行,自成立以来,成都银行在把握西部经济发展战略机遇的同时,不断加大金融科技应用,加强外部合作,创新开发产品,推进银行数字化转型。如今,通过结合自身优势,立足城市发展特色,成都银行已然走出了一条差异化的数字化转型之路,打造了特色金融服务新高地。

启用统一热线,提供便捷服务

技术加持之下,银行电话服务功能日新月异。为了给客户提供更为便捷的服务,日前成都银行正式启用95507全国统一客服热线,实现了省内、省外一致性的客户服务。不仅有助于成都银行扎根成都,辐射川陕渝,“一体两翼”战略夯实基础,同时也标志着成都银行服务品牌从区域走向全国。

“95507客服热线的启用,意味着给各地客户提供更加方便的服务。”成都银行客户服务相关负责人介绍,过去的热线电话由于不具有全国唯一性,客户异地时需要加拨“028”区号使用,而热线电话升级为955开头的全国统一服务电话,各地客户办理业务只需直接拨通95507即可获得成都银行客户服务,为所有客户带来极大的便利。

值得一提的是,和传统银行热线服务不同,成都银行95507热线电话引入了智能语音为客户提供服务,这也是该行数字化转型的一大成果。成都银行通过大数据和人工智能,采集多种多样的基础样本语音素材,语音包里不仅包括了四川话,还涉及云南、贵州等西南方言。

去年,成都市公布的金融科技创新监管试点首批6个创新应用当中,成都银行“支持四川方言的智能银行客服服务”名列其中,客户用四川话向智能客服提问,即可获得自己想要查询的银行服务。

不仅如此,成都银行95507热线电话同时提供人工客服7×24小时超长相伴,以7×24小时无缝衔接的“多班倒”轮班,确保所有客户的紧急请求都能得到及时回应,妥善跟进。

智能化服务成为银行客服服务的大趋势,其有效解决了客户长期吐槽的“跳转步骤多,人工服务难觅踪影”等问题。

升级手机银行,覆盖多个客群

除了启用全新服务热线外,成都银行在数字化转型方面的又一重大进展在于,升级个人手机银行版本。近来,银行业迎来手机银行迭代升级浪潮,服务和体验已成为各家银行比拼数字服务的重要“抓手”。

近日,成都银行正式对外发布个人手机银行5.0版,新版本不仅对客户常用功能做了优化升级,版本切换也更加简便,众多功能为客户提供有温度、人性化、智能化的服务体验。

具体来看,成都银行手机银行5.0版,功能布局更加合理,根据客户群体对银行业务的使用频率设置首页,页面清爽简洁,日常查询、转账、理财、贷款、缴纳社保、兑换电影票等功能一键即达。

成都银行还紧跟金融科技发展成果,围绕用户需求对传统功能、产品和服务进行了优化升级,持续优化运营生态和服务内容,比如转账功能,过去需要拷贝输入账号,现在只需要拍照就可输入账号;另外,成都银行手机银行结合数字化、大零售转型工作,在线上渠道落地了精准营销、智能营销和客户权益回馈,可以为客户提供更全面、更贴近的综合金融服务体验。

值得一提的是,为了提高老年人日常金融服务的可得性,成都银行全方位提升了“乐享生活版”手机银行易用性。比如,在成都银行手机银行首页“版本切换”选择“乐享生活版”,就能进入适用老年群体的手机银行界面,字体更大,图标也更大,界面布局简洁,突出常用账户查询、转账、生活缴费等功能入口。

而且,为了辅导老年客户学习使用手机银行,最新一版手机银行还配备了图文教程、语音引导和在线客服快速连线等措施,当老年客户有疑问时,可以在置顶搜索栏搜索相关业务,同时可以调出智能语音助手;此外,最右上角还设置了一键求助功能,可以在客户服务人员的辅导下,学习手机银行操作。

“在正式对外发布前,我们找多位老年客户进行体验试用,不断改进,现在的乐享生活版手机银行,大家给予了一致认可与好评。”成都银行电子银行部相关负责人介绍,个人手机银行5.0版的正式发布,将进一步促进成都银行业务发展,为打造老年金融服务品牌提供有力支撑。

多措并举,打造特色金融服务

不管是启用统一热线,还是升级个人手机银行,都是成都银行在数字化转型方面做出的努力。实际上,近年来,成都银行十分重视科技基础设施建设,逐年加大科技投入,构建适应数字化转型要求的配套基础设施,为该行特色金融服务提供了技术支撑。

目前,该行新一代数据中心已正式投产上线。按照国际最新的T3+标准建设,该数据中心达到国家级A机房标准。据悉,新一代数据中心采用了SDN网络架构将服务器物理位置与连入区域解耦合,实现计算资源共享灵活分配,节省能耗并实现基础网络的自动化部署、虚拟网络快速交付及云平台的无缝对接。

相比传统的数据中心,新的数据中心采用“云化”设计,能够实现弹性计算资源的扩张,通过计算资源网络虚拟化,这将进一步提高业务切换的效率,满足业务弹性扩展,尤其是节日促销流量高峰资源的快速分配。

另外,该行还专门组建了数字化转型委员会,围绕“五类用户、十大方向、四个支撑”推进数据治理、数字化转型规划,深化业务和技术融合,挖掘数据价值,提升风控和精准营销能力。

基于上述基础,未来成都银行将继续加快数字化转型步伐,依托金融科技手段,发挥自身优势,持续做好服务地方经济的精耕细作,提供更加智能、便捷的电子银行服务,全面提升经营发展动能,致力于做到多样化、特色化、定制化的客户金融服务。

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