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未来银行人才队伍建设展望:数据赋能专业,专业创造价值

第一财经 2022-05-27 13:21:07

作者:未来银行    责编:张健

过去对银行专业人员和管理者的管理和赋能多在线下,未来通过行动平台和人才画像系统,对每个岗位上的员工和管理者进行有针对性的数字化的过程管理、业务赋能,并全过程数据积淀形成对人才管理决策的精准支持,从而提升管理的深度与效率、员工的专业化能力以及人员风险的预测研判能力,将支持银行在一个更高更好的平台上可持续发展。一. 目标效果 未来银行的人才队伍建设预期达到三方面的效果: 1. 过程管理,无感而高效 传统的员工管理更多是基于结果的管理或是管理者的主观感受,到底员工做没做,是否按照要求做,无从而知,也无法管理。

随着市场化竞争日趋激烈,未来银行的核心竞争力必将来自于人的专业化与体系的智能化。过去对银行专业人员和管理者的管理和赋能多在线下,未来通过行动平台和人才画像系统,对每个岗位上的员工和管理者进行有针对性的数字化的过程管理、业务赋能,并全过程数据积淀形成对人才管理决策的精准支持,从而提升管理的深度与效率、员工的专业化能力以及人员风险的预测研判能力,将支持银行在一个更高更好的平台上可持续发展。

一. 目标效果

未来银行的人才队伍建设预期达到三方面的效果:

1. 过程管理,无感而高效

传统的员工管理更多是基于结果的管理或是管理者的主观感受,到底员工做没做,是否按照要求做,无从而知,也无法管理。通过智能赋能平台,能够精细化分配工作,监督工作完成的数量与质量,进行实时的评估与提醒,从而实现在工作中无感的过程管理与评价、风险预警。

2. 员工赋能,实战而精细

传统的员工赋能,多通过课堂学习等方式,课上很激动,课后一动不动。通过内嵌在工作过程中的针对工作的实时反馈与提升建议,在员工需要的时候给以信息支撑和学习指导。通过数字化的干中学,学中干,有效促进员工真正的行为改变、能力提升。

3. 决策支持,精准而前瞻

传统的人才管理决策方式多基于片段的信息和管理者的主观判断,判断的准确性依赖于偶然性和管理者的经验,往往导致很多事后的补救。通过智能赋能平台,积累了员工从入职到离职的全生命周期全量数据,通过大数据分析和预测模型,给以管理者科学决策的有效依据和提示,如人才规划、干部选拔、绩效评价等。

 

二. 平台展望

要实现上述三项目标效果,需要构建两类数字化平台。

1. 行动平台,实时告诉员工和管理者在这个岗位上每日该做什么、怎么做,并全程追踪。

1)  待办事项:

红点提示每日工作清单,每完成一项红点消失。不仅提示该做什么,同时提示该怎么做,比如零售客户经理当天需要打几个客户电话,分别打给谁,主推哪几个产品等。又如距上次客户拜访已经两周,无任何推进,则提示跟进动作。

2) 智能推送:

根据具体工作场景,实时推送相关信息。比如对公客户经理,在访客前,系统自动推送该客户类似行业的参考案例、客户年报分析、同业进入情况、产品匹配推荐等信息,辅助客户经理更好准备拜访。又如在重要节日、客户生日等特殊日期给以提醒。

3) 追踪评估:

追踪记录员工有没有做,是否按要求做,哪些要提升,提升建议是什么,并记录到个人画像中。经过一段时间,闭环比较结果提升了多少,并分析原因。

2. 人才画像,基于每个人的行为、能力、性格等方面数据形成画像,为管理者的人才决策提供动态支撑。

1) 员工画像与团队健康度:

每个员工根据智能化标签形成个人画像(如基本信息、绩效结果、行为数据、能力评估、性格特质等),以及团队的健康度画像。

2) 管理者/HR-人才智慧决策:

基于上述画像,将对管理者或HR在选用育留的人才决策形成支撑,比如:

a. 人才评聘:招聘时如何根据成功员工图像找对人;

b. 梯队选拔:干部队伍到底能力如何,哪些人更有培养潜力,人才选拔应该选谁;

c. 绩效评价:如何利用定量指标、过程评估形成精准科学的绩效评价;

d. 行为预测:异常行为风险预警,离职风险预测,应该采取什么措施干预。

 

构建路径

构建上述数字化平台非一蹴而就,需要分层分步推进,三方面工作应先行。

1. 建立关键岗位的工作过程模板

清晰定义每个岗位是做什么(工作清单)、何时做(工作日历)、怎么做(工作模板),这些模板萃取自每个岗位的优秀经验和做法,形成岗位的规范标准。毕马威已经与众多银行共同打磨构建了上百个岗位的岗位手册,涵盖各前中后台的管理岗和员工岗 。通过工作过程模板来定义需要收集的行为数据。

2. 统一的顶层设计

1) 单点接入。员工不需要了解后台的各系统、数据平台,可以单点接入,完成每天所有需要面对的业务场景,这样既促进员工愿意用,也保障所有行为数据全记录。

2) 全程跟踪。从员工第一天入职一直到他离职,所有数据全部可追溯。

3) 持续迭代。让数据从业务中来,回到业务中去,迭代更新。

3. 数据积累

数据积累越早越好,最好的启动时间就是当下。数据的积累需要时间,过去的数据如果不收集,就无法追溯,开始越早越有先发优势,别人无法赶超。

银行过去聚焦对客户的数字化管理,现在越来越多关注对内部人才的数字化管理。然而多数银行目前仅仅是传统人力资源管理的线上化,而不是对员工真正的数字化管理和智能化赋能。这个领域还是一个空白,但已成为各家银行纷纷追逐的管理创新焦点,一些银行已经开始行动。预期在不久的将来,未来银行人才建设平台的构建,真正让员工每日工作有章可循、有迹可溯、有据可评,让数据赋能专业,专业创造价值。

 

【本文主要作者】

郑嵘 毕马威中国 金融业组织和人力资源咨询 主管合伙人

 

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