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未来银行人才队伍建设展望：数据赋能专业，专业创造价值

第一财经 2022-05-27 13:21:07

作者：未来金融责编：张健

过去对银行专业人员和管理者的管理和赋能多在线下，未来通过行动平台和人才画像系统，对每个岗位上的员工和管理者进行有针对性的数字化的过程管理、业务赋能，并全过程数据积淀形成对人才管理决策的精准支持，从而提升管理的深度与效率、员工的专业化能力以及人员风险的预测研判能力，将支持银行在一个更高更好的平台上可持续发展。一. 目标效果未来银行的人才队伍建设预期达到三方面的效果： 1. 过程管理，无感而高效传统的员工管理更多是基于结果的管理或是管理者的主观感受，到底员工做没做，是否按照要求做，无从而知，也无法管理。

随着市场化竞争日趋激烈，未来银行的核心竞争力必将来自于人的专业化与体系的智能化。过去对银行专业人员和管理者的管理和赋能多在线下，未来通过行动平台和人才画像系统，对每个岗位上的员工和管理者进行有针对性的数字化的过程管理、业务赋能，并全过程数据积淀形成对人才管理决策的精准支持，从而提升管理的深度与效率、员工的专业化能力以及人员风险的预测研判能力，将支持银行在一个更高更好的平台上可持续发展。

一. 目标效果

未来银行的人才队伍建设预期达到三方面的效果：

1. 过程管理，无感而高效

传统的员工管理更多是基于结果的管理或是管理者的主观感受，到底员工做没做，是否按照要求做，无从而知，也无法管理。通过智能赋能平台，能够精细化分配工作，监督工作完成的数量与质量，进行实时的评估与提醒，从而实现在工作中无感的过程管理与评价、风险预警。

2. 员工赋能，实战而精细

传统的员工赋能，多通过课堂学习等方式，课上很激动，课后一动不动。通过内嵌在工作过程中的针对工作的实时反馈与提升建议，在员工需要的时候给以信息支撑和学习指导。通过数字化的干中学，学中干，有效促进员工真正的行为改变、能力提升。

3. 决策支持，精准而前瞻

传统的人才管理决策方式多基于片段的信息和管理者的主观判断，判断的准确性依赖于偶然性和管理者的经验，往往导致很多事后的补救。通过智能赋能平台，积累了员工从入职到离职的全生命周期全量数据，通过大数据分析和预测模型，给以管理者科学决策的有效依据和提示，如人才规划、干部选拔、绩效评价等。

二. 平台展望

要实现上述三项目标效果，需要构建两类数字化平台。

1. 行动平台，实时告诉员工和管理者在这个岗位上每日该做什么、怎么做，并全程追踪。

1) 待办事项：

红点提示每日工作清单，每完成一项红点消失。不仅提示该做什么，同时提示该怎么做，比如零售客户经理当天需要打几个客户电话，分别打给谁，主推哪几个产品等。又如距上次客户拜访已经两周，无任何推进，则提示跟进动作。

2) 智能推送：

根据具体工作场景，实时推送相关信息。比如对公客户经理，在访客前，系统自动推送该客户类似行业的参考案例、客户年报分析、同业进入情况、产品匹配推荐等信息，辅助客户经理更好准备拜访。又如在重要节日、客户生日等特殊日期给以提醒。

3) 追踪评估：

追踪记录员工有没有做，是否按要求做，哪些要提升，提升建议是什么，并记录到个人画像中。经过一段时间，闭环比较结果提升了多少，并分析原因。

2. 人才画像，基于每个人的行为、能力、性格等方面数据形成画像，为管理者的人才决策提供动态支撑。

1) 员工画像与团队健康度：

每个员工根据智能化标签形成个人画像（如基本信息、绩效结果、行为数据、能力评估、性格特质等），以及团队的健康度画像。

2) 管理者/HR-人才智慧决策：

基于上述画像，将对管理者或HR在选用育留的人才决策形成支撑，比如：

a. 人才评聘：招聘时如何根据成功员工图像找对人；

b. 梯队选拔：干部队伍到底能力如何，哪些人更有培养潜力，人才选拔应该选谁；

c. 绩效评价：如何利用定量指标、过程评估形成精准科学的绩效评价；

d. 行为预测：异常行为风险预警，离职风险预测，应该采取什么措施干预。

三 构建路径

构建上述数字化平台非一蹴而就，需要分层分步推进，三方面工作应先行。

1. 建立关键岗位的工作过程模板

清晰定义每个岗位是做什么（工作清单）、何时做（工作日历）、怎么做（工作模板），这些模板萃取自每个岗位的优秀经验和做法，形成岗位的规范标准。毕马威已经与众多银行共同打磨构建了上百个岗位的岗位手册，涵盖各前中后台的管理岗和员工岗。通过工作过程模板来定义需要收集的行为数据。

2. 统一的顶层设计

1) 单点接入。员工不需要了解后台的各系统、数据平台，可以单点接入，完成每天所有需要面对的业务场景，这样既促进员工愿意用，也保障所有行为数据全记录。

2) 全程跟踪。从员工第一天入职一直到他离职，所有数据全部可追溯。

3) 持续迭代。让数据从业务中来，回到业务中去，迭代更新。

3. 数据积累

数据积累越早越好，最好的启动时间就是当下。数据的积累需要时间，过去的数据如果不收集，就无法追溯，开始越早越有先发优势，别人无法赶超。

银行过去聚焦对客户的数字化管理，现在越来越多关注对内部人才的数字化管理。然而多数银行目前仅仅是传统人力资源管理的线上化，而不是对员工真正的数字化管理和智能化赋能。这个领域还是一个空白，但已成为各家银行纷纷追逐的管理创新焦点，一些银行已经开始行动。预期在不久的将来，未来银行人才建设平台的构建，真正让员工每日工作有章可循、有迹可溯、有据可评，让数据赋能专业，专业创造价值。

【本文主要作者】

郑嵘毕马威中国金融业组织和人力资源咨询主管合伙人