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上海保险公司“面对面”服务重启,部分网点遇超常规“大客流”

第一财经 2022-06-09 19:52:06 听新闻

作者:杨倩雯    责编:林洁琛

在保险公司重启“面对面”服务后,消费者临柜热情高涨。

6月1日进入全面复工复产阶段后,上海的保险公司“面对面”服务也迅速进入重启阶段。第一财经记者从中宏人寿、中国人寿上海分公司等沪上多家保险公司了解到,目前其在上海的各网点及客户服务中心均已全面复工,其中部分网点遇到了超常规的“大客流”。

据各保险公司相关负责人介绍,在线下网点复工的过程中,准备工作包括,充分调研各部门人员所住小区类型、员工个人情况及交通出行情况并合理选择返岗员工;对柜面网点场所和设备机具进行全面完整消杀,不留死角并配备充足的防疫物资;在各柜面入口处张贴场所码,布置遮阳棚、一米线、配备“数字哨兵”等;对于不擅长使用智能手机的客户及时进行引导,设置隔离等待区,合理规划客户动线,严格做到不聚集。

据第一财经记者了解,在保险公司重启“面对面”服务之后,消费者临柜热情高涨。中宏保险表示,中宏保险上海分公司所属9个营业网点6月6日共有69位客户临柜,达到了疫情前的客流水平,客户主要前来办理领取期满利益和红利、退保、理赔、缴费、设立领款账号等业务。

而中国人寿寿险上海分公司(下称“国寿上分”)相关负责人则表示,重新开放柜面后,所有客服网点均迎来超常规的大客流。数据显示,6月1日至6日,国寿上分13家柜面共计接待客户2400人次。6月6日,单日接待客户总数高达1289人次,13家柜面平均每家接待客户99人次,较去年同期大幅增长190%。其中,人民路旗舰店单日接待客流近200人次,较去年同期大幅提升206%。郊区柜面较去年同期接待量大幅提升50%以上,奉贤柜面客流增加近100%。

“柜面经理通过加强现场巡视,提醒柜员加快处理速度,合理分流业务通道、安抚客户耐心等待等举措,确保防疫不乱的同时妥善化解客流高峰。”国寿上分相关负责人表示。据她介绍,目前,客户来柜面办理的业务主要有居保大病理赔、养老金开领、缴纳保费、复效、外来人员综合保险业务、定单到期领取、沪惠保等。

上述负责人还提醒称,近期各网点客户临柜热情高涨,容易出现排队等候现象,可优先使用保险公司APP、官方微信服务号等无接触线上服务功能;若必须前往柜面现场,则可使用提前预约功能,尽量避免人群聚集,减少排队等候时间。

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