上海保险公司“面对面”服务重启，部分网点遇超常规“大客流”

6月1日进入全面复工复产阶段后，上海的保险公司“面对面”服务也迅速进入重启阶段。第一财经记者从中宏人寿、中国人寿上海分公司等沪上多家保险公司了解到，目前其在上海的各网点及客户服务中心均已全面复工，其中部分网点遇到了超常规的“大客流”。

据各保险公司相关负责人介绍，在线下网点复工的过程中，准备工作包括，充分调研各部门人员所住小区类型、员工个人情况及交通出行情况并合理选择返岗员工；对柜面网点场所和设备机具进行全面完整消杀，不留死角并配备充足的防疫物资；在各柜面入口处张贴场所码，布置遮阳棚、一米线、配备“数字哨兵”等；对于不擅长使用智能手机的客户及时进行引导，设置隔离等待区，合理规划客户动线，严格做到不聚集。

据第一财经记者了解，在保险公司重启“面对面”服务之后，消费者临柜热情高涨。中宏保险表示，中宏保险上海分公司所属9个营业网点6月6日共有69位客户临柜，达到了疫情前的客流水平，客户主要前来办理领取期满利益和红利、退保、理赔、缴费、设立领款账号等业务。

而中国人寿寿险上海分公司（下称“国寿上分”）相关负责人则表示，重新开放柜面后，所有客服网点均迎来超常规的大客流。数据显示，6月1日至6日，国寿上分13家柜面共计接待客户2400人次。6月6日，单日接待客户总数高达1289人次，13家柜面平均每家接待客户99人次，较去年同期大幅增长190%。其中，人民路旗舰店单日接待客流近200人次，较去年同期大幅提升206%。郊区柜面较去年同期接待量大幅提升50%以上，奉贤柜面客流增加近100%。

“柜面经理通过加强现场巡视，提醒柜员加快处理速度，合理分流业务通道、安抚客户耐心等待等举措，确保防疫不乱的同时妥善化解客流高峰。”国寿上分相关负责人表示。据她介绍，目前，客户来柜面办理的业务主要有居保大病理赔、养老金开领、缴纳保费、复效、外来人员综合保险业务、定单到期领取、沪惠保等。

上述负责人还提醒称，近期各网点客户临柜热情高涨，容易出现排队等候现象，可优先使用保险公司APP、官方微信服务号等无接触线上服务功能；若必须前往柜面现场，则可使用提前预约功能，尽量避免人群聚集，减少排队等候时间。