回访他们｜2个月前日送400单的叮咚小哥，他回家了

“疫情发生以后，每天送单数基本上都比平常翻一倍。最忙的一天送了400多单，电瓶车电瓶换了30多块，一直不停地跑。晚上有时候直接在站点铺上纸壳就睡了。”这是叮咚买菜顾村区域梧桐服务站的配送员赵岩4月4日告诉第一财经记者的情况。

进入6月，随着疫情的好转，买菜平台逐渐恢复正常运营。第一财经记者在2个多月后回访了在疫情期间保障民生的叮咚小哥，他的工作和生活恢复如常了吗？

从一天工作18小时减至13小时

“4月份我送了6600多单，5月份送了4400多单。6月份相比前2个月订单数相对少了一点，截至6月15日，我送了1600单左右。”6月15日，再度接受第一财经采访时，赵岩回忆起这三个月的送单情况。

这一次，赵岩在梧桐服务站坐下来不紧不慢地与记者聊着他的感受。早在4月4日，只能在送单的间隙接受记者电话采访时的赵岩说：“我已经一个月没有回家了。”然而当时的他可能没有想到的是，自己最终坚持了3个月才回到了家。

90后小伙赵岩在叮咚买菜已经工作3年多了，今年4月，是他入行以来送单数量最多的一个月。

顾村区域梧桐服务站的配送范围辐射至周围3000米。这是赵岩和同事们的“战场”。骑着绿色小电驴，穿着绿色T恤，戴着红色头盔，叮咚小哥们是疫情期间千万居民们眼中亮丽的风景线。

梧桐服务站大约占地500平方米，第一财经记者在现场看见，常温包装食品、冷藏食品、冷冻食品和水产类食品都被储存在不同的区域。站点的门口处堆放了近百个保温袋，若是需要送冷冻、冷藏食品，小哥们会在这里自取。

日光灯照亮了悬挂在吊顶下的绿色横幅，横幅上的标语格外醒目：“只为成功找方法，不为失败找理由”、“如果万事俱备，要我何用？”。这些是赵岩每天分拣、理货时一抬头就能看见的标语，这也激励着他长期超负荷工作。

4月，是上海居大量“囤货”的时期，当时的赵岩每天工作18个小时，5月他平均每天也要工作16个小时。最忙的时候赵岩和他的同事们晚上直接在站点休息几小时。

4月初，赵岩就已经意识到：“站点的分拣率若能提高，则会有更多的居民顺利下单。”彼时，每天除了送货以外，赵岩还会在站点帮忙做分拣、理货。每天早上5点，赵岩就会去站点帮忙分拣。找到货品的位置、用机器扫描货品的条形码、将货品装入袋子、再将分拣完毕的订单打包，如此循环往复，一个个订单便分拣完成。

早上6点，帮忙分拣完的赵岩就开始“跑起来”了。一个小时左右可以送完一车订单，一车大概是10至20个订单。然后再回站点取货，循环往复，一天大概取货20次左右。而每一次取货，根据重量的不同，可以取10至40单。

而进入6月以后，随着恢复正常运营，到岗的配送员也逐渐多了起来，目前配送人员数量已经基本回到了疫情前，所以每位配送员的工作时长已经恢复正常。不过，两三个月来，赵岩已经养成习惯主动去帮忙站点的分拣工作。

“我现在每天的工作时间是13个小时左右，早上6点至晚上7点，每天的送单量大概是100多单。”赵岩说。截至目前，叮咚在上海市的280多个前置仓全部恢复运营，供应链也全面恢复，SKU数量恢复至疫情前的数千种，绝大部分站点也恢复了“全天开放运力，小时段预约”的模式。

直达消费者

4月4日在接受第一财经记者采访时，赵岩曾提及了非常时期送单的特殊性——在送货的流程中，配送员与客户之间多了一层小区志愿者的传递。

由于交接程序相对以往更加复杂，防疫更加严格，所以可能会有些不可避免的疏漏。不过，当时赵岩感受到了特殊时期客户的包容。

有一次，西瓜送到客户手里后，客户反映西瓜裂开了。赵岩就给客户发了一些当时送货的照片，并解释了可能是志愿者在运输中损坏的，而志愿者人手比较少，也比较辛苦。当时，客户表示了理解，这让赵岩松了一口气：“疫情期间，有些客户反而更加宽容，他们也知道现在我们特别忙。当然，志愿者也不容易，他们也算是干了部分我们配送员的活。”这是赵岩彼时的想法。

随着疫情的好转，6月份已经不太需要志愿者做送货“桥梁”了。不过，现在如果涉及到封控区的订单，依然还是只能放在小区门卫处，然后和客户交接打电话交接。“如果是老人不方便走远的话，配送员们可以帮他送到楼下。至于防范区，大部分订单已经可以送至客户家门口了。”赵岩说。

现在，叮咚的配送员们还是会在做好防疫要求的前提下尽量多送订单，他们每24小时做一次核酸，一天做两次抗原，工作时会戴上一次性手套和口罩。

从4月初到6月中旬的2个多月，赵岩感受到，无论是从工作时间、送单量还是送单流程，甚至是订单的重量，方方面面都逐渐回归正常。

“最近，不仅是我每天送的订单数量减少了，我感受到每个订单的重量也明显减轻了。”赵岩回忆，“疫情期间，客户购买的产品中，一日三餐所需的食材会比较多，而且很多居民都在囤货。当时的订单不但品类增多，数量也增加了，有些商品一次能买5、6件，所以每一个订单都更重了。而现在，订单内的产品数量已经逐渐恢复到基本的需求。”

三个月后回家

“我想你们了。”这是赵岩与家人见面后说的第一句话。从3月初开始，他的父母、妻子和女儿一直在家等着他的归来。

6月1日，赵岩回家了。回家后的赵岩并没有立马选择狂欢或是好好睡上一天，因为第二天还要继续送单。疫情逐渐好转，但是居民对于食材的需求还是源源不断的。

“当时爸妈也挺激动的，看到我也挺想念的，然后我就跟他们抱在一起，诉说了一下这两三个月以来的生活，在外面确实不容易。他们听了以后也挺心疼我，给我做了一顿好吃的。”随后，赵岩和老婆孩子聊了聊天，便早早休息了。

谈及这三个月“磨炼”后的感受，赵岩说：“最忙的时候感觉挺累的，但是客户收到菜的时候感觉挺欣慰的，因为他们毕竟不用因为买菜而发愁了。三个月以来自己也蛮充实的，如果再来一次的话，我依然会坚守在这个岗位上，因为我们相信疫情终将会过去。我们是属于叮咚的第一线人员，如果我们撤出来的话，就没有人了。”

在最艰难的时期，赵岩和同事的一日三餐都在梧桐服务站解决。4月4日，赵岩描述：“站长还有领导会给我们做饭，领导也会时不时过来给我们发一些日常用品和食物。站长还把家里的被子搬来了，一般情况下，配送员们会回酒店洗个澡然后休息，但是如果太累了的话，就直接在站点休息了，地上铺一些纸壳，就在上面睡。”

而现在，赵岩一日三餐都能与家人共享，晚上，赵岩和同事们也不用睡在站点的纸壳上了，可以回家睡个好觉。