首旅如家：坚持长期主义，三大方向提升品牌价值｜品牌价值典范

第一财经围绕企业的成长轨迹、创新模式、发展路径，从众多上市公司在过去一年的进化实践中寻找“最佳实践案例”。它们或重构自己的核心技术，或升级自己的核心产品，或变革自己的核心用户群，从而创造出为更广阔的成长空间。首旅如家荣获2022年度“最佳实践案例·品牌价值典范”。

三年疫情的反复，对中国酒店业影响巨大，由于经济商务活动减少和度假出行人数锐减，大量酒店关门歇业，尤其是广大单体酒店。

但与此同时，连锁酒店的品牌实力和优势在疫情下得以放大。首旅如家酒店集团作为老牌连锁酒店品牌，在疫情考验下展现了极强的品牌韧性，稳住了经营基本盘。

首旅如家酒店集团总经理、如家酒店集团董事长、CEO孙坚近日在参加第一财经相关活动时表示，坚持长期主义，通过产品价值、服务体验、生活价值三大方向持续推动品牌价值提升，首旅如家持续正积极迎接市场需求复苏。

产品为王，加速迭代与升级

作为国民酒店集团的代表，首旅如家多年来积累起了庞大的市场基础和消费者认知。随着行业管理水平的不断提升以及用户需求的不断变化，首旅如家不断加速产品迭代，推进品牌升级。

针对年轻一代消费者，首旅如家主动推进品牌向年轻化、时尚化迭代升级，拓展“电竞”、“咖啡”、“国风”、“旅途”、“社交”、“绿色”等新生活方式与酒店空间的结合，探索酒店的新型业态，让酒店成为集好住、好吃、好玩的综合体，满足消费者多样化的需求。

针对现代商旅人士，首旅如家通过布局下沉市场和升级本地化产品，对以如家酒店、如家商旅酒店和如家精选酒店为代表的“如家系”产品进行了迭代升级，同时实现商务社交和人文情感需求，打造有品质的商旅酒店，为商旅人士提供一个喧嚣都市中的休憩“后花园”。旗下和颐至尚酒店品牌以“全感官商旅社交”为理念，注重数字化配套和设计的参与，提供高效便捷的商务设施与恰到好处的热情款待，为现代商旅人士营造社交融合的商旅生活方式。

截至2022年9月，首旅如家中高端酒店数占比提升至25.4%，中高端酒店房间量占比提升至35%。

为用户提供多元生活体验

好的酒店产品是吸引消费者的第一步，如何做好会员运营则是留住客人的关键。

孙坚提出了“本地生活”的概念。他认为，酒店不仅仅是过去传统意义上的一个旅行目的地，同时也承担了邻里空间的功能。要让消费者可以在酒店利用酒店大厅、酒店咖啡吧、酒店自助餐厅来进行社交甚至共享办公或休闲娱乐，需要在运营上去探索如何更好赋予用户价值。

首旅如家在2021年推出的“如LIFE俱乐部”在原有会员体系升级后，围绕尊享酒店权益、精彩跨界权益、多元化本地生活、精准圈层运营四大版块，为不同城市的会员提供除住宿以外230多项不同的跨界生活服务权益及生活方式社群服务，实现了品牌与会员的深度融合，也成为首旅如家构筑品牌多元本地生活空间的基础。

此前在2020年底，首旅如家的新咖啡品牌——“如咖啡”便正式落地，在融合酒店空间的更多可能性之上，借用咖啡品牌向消费者传递酒店生活方式表达。作为酒店咖啡品牌，如咖啡不仅服务住店旅客，同时辐射酒店3-5公里内的潜在客人，让酒店公共空间不再是一个短暂停留的低坪效空间，实现了空间拓展流量与营收的另外一种可能。

除了通过“如咖啡”来丰富酒店社交环境，首旅如家还于2021年9月创立了新零售平台——“首免全球购”，这是酒店行业首创的全球商品数字化贸易服务平台，拥有“全球正品”和“零关税到家”两大特征，为会员提供住宿以外的新价值。

同时，首旅如家也举办很多线下活动，包括和《第一财经》合办的读书会、红酒品鉴会、健身瑜伽、游戏电竞、脱口秀演出等，通过酒店和本地生活服务的结合，拓展会员生活类权益，为会员打造美好生活方式。

服务智能化精细化

提供标准化、专业化的服务是大型连锁酒店的基础，但如何找到用户真正的需求点，如何为消费者带来更好的体验和感受，对当下酒店行业是一个新的挑战。

数字化应用成为酒店更好服务客人的一个强大抓手。首旅如家通过与科大讯飞一起合作开发客房语音智慧系统，为宾客提供差异化、智能化、个性化的服务，实现了宾客的一键触达和服务的一键响应，有效提升了酒店客需、智能客控和自动场景的服务效率和宾客体验。

同时，通过如家这碗面、奉茶等新的产品体验项目来丰富顾客住店体验。通过安心睡客房的升级，来提升顾客住店感受。

孙坚表示，“关注我们的用户，从产品、服务、生活价值等各个方面赋予用户更丰富、更好的价值，这样我们才能打造更强大的品牌体系和价值。”

本文不构成任何投资建议，投资者据此操作，一切后果自负。市场有风险，投资需谨慎。