伊利：将私域流量变销量，数字化营销助力品牌生意增长

精彩点评：后疫情时代，如何整合线上、线下资源向全域零售运营转型，进而实现销售额的增长，是许多品牌都面临的难题。伊利与美团闪购共同推动的智慧导购项目，成功突破了线下门店场景的限制，构建品牌的私域社群，并依托美团的骑手实现履约。此外，美团闪购还持续优化智慧导购管理工具，强化导购在线化营销能力管理，多方位提升伊利的销量。在这种模式下，实现了门店、品牌和美团的三方共赢。

背景及需求

零售渠道门店客流下降，品牌与消费者触达的机会成本不断增加，后疫情时代使得消费者线上购物再升级，即时零售业务成为了零售发展的新趋势，品牌商需要紧跟市场变化，加快数字化升级转型，为生意增长提供核心驱动力。伊利作为快消行业渗透率第一的品牌（数据来自凯度消费者指数，2022年1-9月食品&饮料品牌商的数据），线下拥有几万名导购，导购作为品牌与消费者连接的桥梁，将产品信息传递给消费者，实现销售转化。如何将导购数字化，充分发挥导购能动性，不再受限于门店场景，主动拓展生意机会，并将消费者留存长线运营，成为品牌商思考的问题。为了破局，伊利集团联合美团推动了智慧导购项目，让导购以门店为单位，构建品牌的私域社群，并依托美团的骑手实现履约。

智慧导购项目上线 将品牌私域流量转化为销售增量

智慧导购项目是基于腾讯企业微信工作台，搭建导购管理小程序应用，实现门店、商品及订单与美团接口打通，导购通过工具发送产品链接或营销内容可跳转平台实现线上支付到家购买履约。在整个业务模式中，动销归门店，业绩归导购，实现了零售门店、品牌、美团的三方共赢。 对零售门店，拓展了新的零售阵地，对品牌，积累了私域流量，拉动销售增长，对美团品牌私域成为了拉新的新渠道，并通过导购推荐提升了老客的购物频次。 2022年5月，伊利与美团闪购携手推进智慧导购项目；以伊利常温举例，上线首月伊利常温GMV突破千万，达到其在美团闪购整体销售的10%，客单价提升2倍，平台新客占比超过20%，品牌新客占比超过50%。

持续优化功能迭代 提升导购在线化营销能力 实现导购管理提效和销售赋能

美团闪购通过对智慧导购管理工具的持续优化，强化了导购在线化营销能力管理，实现了导购对消费者的购前及购后全链路运营，拓展了销售渠道和销售时空，提升了导购单点人效。推动项目过程中，美团闪购不断进行优化迭代，一个月内便解决了导购门店排序问题，加速了导购绑定效率，并迅速迭代出1.1版本，优化了分享卡片展示信息，增加了产品划线价及利益点；2022年7月，双方对项目进行了第一期复盘，提出2.0版本的迭代需求，8月1.2版本将增加优惠券展示信息，并落实2.0版排期。

未来，美团闪购将继续与伊利携手在营销场景拓展和联合运营方面持续探索，助力品牌商实体零售数字化升级。