秦朔：DTC不是万能的，但没有DTC是万万不能的

秦朔先生演讲实录摘要：

过去几年中我调研过几十家企业的数字化转型，一方面是偏智能制造，另外一方面就是与DTC高度关联的。虽然今天的市场形势变化大，变化快，但经典营销学理论精华还是对现实有着很强的指导意义，比如德鲁克就很强调营销和创新，贝尔是高度强调内容的作用。

很多人今天理解DTC，就觉得是要用什么样的方法最快速地到达消费者，最快速获得消费者反馈，最快速地提炼产品的概念，最快速的共创，然后我提供消费者的产品和服务就是他想要的。事实上，这个心态就太急太快了。

我认为，DTC的精髓在于不是直接触达的消费者，而是真正通过触达消费者的过程中发现真正的消费者的需求，这才是DTC。怎么去找到用户，满足用户需求，这是营销最基本一个定义。我觉得，在杰克ž韦尔奇时代，他认为是抱持杂货店的心态，每天和你用户面对面，他怎么微笑，他怎么抱怨，他有什么表情，他是有没有觉得贵，等等。在一个小而美的自驱的市场经济的情况下，杂货店可能是一个最好的DTC方法。

在今天这样变化纷繁复杂的时代，DTC模式的链路变得越来越复杂。前段时间，我调研总部在上海的一家企业。这家企业负责人在反思这些年的公司经营，说有两点可以做得更好，第一是进入电商时间晚了。过去他们是经销商体系，线下的利益格局比较重，做电商需要重新分配利益，这里面阻力重重，光是线上线下定价问题，就耗费了很长的时间去解决。第二是错过了在线下Shopping Mall开旗舰店、品牌店的最好时机，因此线下流量、品牌都受到很大的影响。

我个人认为，在今天这样营商环境下，DTC不是万能的，但没有DTC是万万不能的。我们在面对DTC时候，也要深入地思考，要意识到实质是重于形式的，要做真正的DTC，真诚地以消费者为中心，为消费者创造更好的产品和服务体验，追求极致，精益求精。