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辛巴小杨哥骂爽了,直播电商信任度快被骂没了?

第一财经 2024-09-05 17:25:10 听新闻

作者:吕倩    责编:宁佳彦

骂架行为有损消费者对网红主播和直播带货平台的信任度,对于直播行业的健康发展来说,主播和平台应当遵守法律法规,诚实守信。

近日,快手主播辛巴与抖音主播小杨哥背后公司“三只羊”高管之间隔空打嘴架,相关话题多日登上微博热搜。

事件起始于8月31日,辛巴在带货某蟹卡时,称因为自己价格太低,被小杨哥举报,导致已售空的大闸蟹无法继续补货。并表示三只羊的商业模式模仿辛选,批评三只羊公司缺乏正规质检、售后,对消费者没有应有的赔偿态度。

面对该言论,9月2日,三只羊高管回应称,辛巴为做生意没有底线搞流量。9月2日晚间,辛巴在直播间继续回怼,并列举了三只羊高管可能涉案的信息。

双方争论停留在嘴架层面,均未列出明确事实性证据,但仍在网络端引发热议。这次辛巴与三只羊牵扯到的利益聚焦于中秋节前的蟹卡销售。虽然价格不同,但两人销售的蟹卡均为大闸蟹品牌“蟹太太”推出的大闸蟹蟹卡。

天眼查信息显示,“蟹太太”品牌运营方为苏州西风阁电子商务有限公司,成立于2016年4月,注册资本6000万人民币,公司法定代表人为姚远。今年4月,苏州西风阁电子商务有限公司曾因“违反消费者权益保护管理规定行为及其从属”被苏州市相城区市场监督管理局罚款11万元。

更深程度上,抢占中秋蟹卡销售量背后,是如今直播电商白热化的竞争态势。蝉妈妈数据显示,三只羊抖音粉丝量近90天持续下跌,自6月8日的1167.8万跌至如今的1148.5万。今年以来,三只羊抖音直播间销售额也明显震荡。1月份销售额多日超过500万,2月至8月持续低于100万。今年以来销售额平均值100万到250万之间。

直播电商自2016年由淘宝直播上线掀起行业发展浪潮,历经五年高速发展后,目前已步入平稳增长阶段。据艾瑞测算,2023年中国直播电商市场规模达到4.9万亿元,同比增速为35.2%,步入平稳增长阶段。尽管行业增速相较早期出现一定下滑,但从2023年的市场表现看,行业依旧在释放增长信号。

三只羊今年以来销售额变动

增速放缓背景下,分析师认为两大主播之间的嘴架,折射的是当下直播电商行业的流量焦虑。中国商业联合会直播电商工作委员会副会长、网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,类似此前京东采销因价格问题公开喊话李佳琦“二选一”,小杨哥怒批李佳琦“挟持商家”,垄断大牌货源,导致其直播间里的许多产品被迫下架。“价格战”背后暗藏的是流量焦虑,主播们为了保持竞争优势,各种手段层出不穷。

百联咨询创始人庄帅表示,以低价商品为主的直播带货能够持续火爆,说明低价策略依然有吸引力。建立消费者对直播间的价格心智,从而在当下的经济周期更好地满足消费者的购物需求,提升用户的认可度和忠诚度。

但需注意的是,话题营销仍需考虑法律后果。比如此次辛巴宣布将安排1亿元赔付三只羊消费者,根据《消费者权益保护法》,消费者有权获得质量合格的产品,若产品存在问题,销售者需承担相应的赔偿责任。辛巴的赔偿行为有助于修复其个人品牌信誉,减少消费者损失,也符合法律规定。但同时,上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻表示,辛巴此举可以被视为为了提升自身商业利益的公关策略,表面上是为了保护消费者权益,但还存在着法律层面的问题,需要谨慎处理。首先,辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者,属于自愿履行。辛巴作为第三方,原本不是三只羊的消费者与三只羊之间的合同当事人,因此,辛巴并没有合同义务去赔偿三只羊的消费者。

其次,李旻称,假设真的出现三只羊需要赔付消费者的情况,辛巴的行为属于第三人债务承担。尽管该行为未经过三只羊的同意,但从《民法典》条文文义解释的角度看,债务承担的行为无需经过债务人的同意。同时,该债务应具有可转让性,不存在债务性质决定不能转移的、当事人约定债务不能转移的以及法律禁止债务转移的情形,因此如果三只羊的责任涉及行政处罚,那么辛巴则无法代替三只羊赔付消费者。以及辛巴安排1亿元赔付三只羊消费者如果存在损害竞争对手的商业信誉,或者通过不正当手段吸引消费者等情形,有可能违反反不正当竞争法的相关规定,构成不正当竞争。

无论如何,骂架行为有损消费者对网红主播和直播带货平台的信任度,李旻强调,对于直播行业的健康发展来说,主播和平台应当遵守法律法规,诚实守信,提供优质的产品和服务,同时平台也应当加强对主播行为的监管,及时处理不当行为,以维护消费者权益和市场秩序。

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