惠普转型：填平消费级和企业级产品间的鸿沟

惠普正在吹响战斗的号角，带着发布的近80款PC产品和打印设备，其中包括全球首发10余款新品以及合并后的惠普打印与信息产品集团，惠普借全球科技影响力峰会在上海高调全新亮相。

而在此之前，惠普的表现并不理想。其2012财年第一季度财报显示，惠普第一财季营收300亿美元，比去年同期的323亿美元下滑7%；净利润14.68亿美元，比去年同期的26.05亿美元下滑44%。

惠普公司总裁、首席执行官梅格·惠特曼（Meg Whitman）在当时的投资者电话会议上坦言，过去几年没有展开满足消费者期望并引领市场趋势的必要投资，导致现在的收入和利润都在萎缩。“作为市场领导者，我们需要大力投资，这一点至关重要，不仅是因为竞争压力日益增大，还因为整个行业都在面临着彻底转型。”

显然，惠特曼已意识到问题所在。在风雨飘摇中惠特曼接过执掌惠普的教鞭，带着丰富的管理经验来到惠普，她坦言当时的惠普处于动荡中，轮换了几轮CEO，其上任后的首要任务就是让企业稳定下来，深入思考PC业务的未来，经过深思熟虑后其认为PC业务仍然是惠普的核心，所以决定继续保留PC业务并进行整合。

要振兴惠普的业务，需要采取一些举措，把PC与打印机业务整合就是一个开始。

谈及整合的初衷，惠特曼解释道，把PC和打印机合并最关键的是要让客户、合作伙伴享受到更多的便利条件，尤其是对于客户的用户体验能够得到进一步提升，在服务方面更进一步形成合力。“现在我们这两个事务部合并之后，形成统一的产品线，而且我们的产品线之间有更多的互联，我们不断地把PC、打印机整合在一起，我相信这就是未来的趋势。”惠特曼强调。

事实上，惠普已经开始转型。在惠特曼看来，通过整合已打破了消费级和企业级产品之间的鸿沟，在企业员工也就是个人消费者的当下，企业级的产品也能够很好地服务于个人消费者。

“合并整合需要共同努力，我们现在的聚焦非常明确，就是要不断地把我们的内容尤其是产品在跨平台之间进行整合，不断地整合到消费者的需求当中来，一切以消费者的需求为核心。”惠普公司全球执行副总裁、打印与信息产品集团总裁托德·布拉德利 （Todd Bradley）指出，“同时，整个的业务模式跟以前会有一些改变，以前PC是属于批量化但利润率较低的业务。现在通过创新性的业务整合模式能够提升PC的利润率。”

惠特曼强调，2012年惠普工作之一是扩大研发投入，打印和信息集团将获得更大的投入，而在这其中，创新是助推变革的关键因素。

布拉德利指出，创新包括由客户启发的并对他们有帮助的想法，理解细分客户的详细需求，提供有意义的相关产品和解决方案，个人技术是所有革命的核心所在。“今天我们发布的所有新产品都离不开我们的客户，是他们给予了我们创新的灵感。”

此外，惠普也在积极推进与合作伙伴的互动创新。惠普公司全球高级副总裁、打印与信息产品集团全球战略沟通官斯蒂文·霍夫曼介绍，比如这次全球科技影响力峰会上推出的HP t410一体式智能零终端，还有瘦客户机等就是与3M合作的结果，另外在平板电脑和手机领域与微软展开合作，研发基于Windows的产品。“和3M、微软、英特尔、AMD、Nvidia这些技术合作伙伴的合作都能够使我们更早地产出具有前瞻性的产品。”

惠特曼反复向记者强调，今天的惠普是最大的技术提供商，包括硬件、软件、解决方案和服务，客户包括个人和企业。“我们将利用这一能力，以及我们在设计和创新方面的承诺，来继续充当这样的一个角色。”

然而，惠特曼也坦言，目前惠普最急迫的问题就是在短期和中期要让稳定压倒一切，同时思考如何重塑企业形象、文化，并以创新的产品来推动创新的文化，以创新产品来接入市场。同时，要针对市场从客户的角度来做决策而非闭门造车，通过一些非常好的示范的例子来推动变革，这是一个成功的秘诀。

据预测，在2015年，全球PC渗透率将会从目前的20%上升到50%，整体市场将超过3000亿美元。对此，霍夫曼表示：“做市场份额领先者并不是我们的目标，这应该是我们做了很多正确的事情，做对了、做好了之后的一个自然结果。”

“我们已经在这些领域做好了准备。”惠特曼自信地表示，“这是一个很长的征程，我们必须一步一个脚印坚实地向前走。”

惠特曼：兑现对中国市场的承诺

这已经是55岁的梅格·惠特曼（Meg Whitman）在一个月的时间里第二次造访中国了。珍珠项链、耳环、深色西装外套仍是她招牌式的打扮。两周前惠特曼及惠普高管来到中国与多个城市的合作伙伴会面，而这次则是她第一次在上海面对来自全球的600多家媒体。“上海空气中都弥漫着让人心动的激动之情。”惠特曼兴奋地说，“我们在上海举办这次峰会，表明我们对中国的承诺与投入，同时上海是一个能够展现这种前端科技力量的再适合不过的城市了。”看得出当天她的心情相当不错。

惠特曼于2011年9月出任惠普公司总裁兼首席执行官，当时这家在过去70多年的时间里列美国历史上最成功公司排名榜的科技企业正在慢慢衰退，她要面对的事情或许比过去任何时候都更为复杂，而中国市场的崛起似乎让惠特曼看到了希望。

英特尔公司执行副总裁、英特尔中国区董事长马宏升（Sean M. Maloney）指出，美国过去一直是最大的PC消费市场，但现在中国已超越美国成为全球第一，并以每年15%的增幅增长。据其预计，到2015年~2016年其消费量将是美国的2倍，增长将非常强劲。

作为PC业巨头的惠普当然也不愿意错过这一诱人的市场。惠普全球科技影响力峰会近日在上海召开，而这也是其首次在中国召开的全球新品发布会。显然，惠特曼所言的对中国市场的承诺已开始兑现。

进入中国27年，惠普目前在中国投入生产制造基地，研发实验室、业务发展中心。“过往的工作经历告诉我，对中国市场要有一个耐心持续的投入，中国人比西方人更看重你对市场的长期承诺。”惠特曼说。

对于如何振兴中国市场，惠特曼认为，中国市场有其特殊性，在中国所有设计都要针对中国市场，由中国本土人才来设计针对中国市场的产品，而非直接从别的地方拿一个产品出口到中国就指望它获得成功。“惠普在中国通过设立研发中心，专门设计研发一些针对中国市场的产品，未来还会加大在中国的投资。”惠特曼对此承诺。

据惠普公司全球副总裁、打印与信息产品集团全球个人电脑事业部中国研发中心总经理高文俊介绍，惠普中国研发中心于6年前成立，不仅为中国也为全球做研发工作，但聚焦为中国客户服务，而且有独立的研发部门，同时还跟很多的本土资源合作。此外，很多其他地方的技术只要中国市场有需求都会毫无保留地把它转让到中国市场，用于开发产品及提供解决方案。

“在中国要取得成功就要不断投资，加大研发、设计以及人才方面的投入。”惠特曼强调。据悉，惠普现在中国已有2万雇员，今后惠普在中国的投入将从以制造为主到不断转向创新、研发、涉及还有产品开发等各个领域，中国研发中心也在不断招兵买马，招聘更多优秀的工程师、设计师还有创意的研发人员来扩充团队。

“我们每年在中国制造超过9000万台PC，我们拥有一个真正的制造基地，我们需要继续发展。”惠特曼称。

在她看来，中国市场的增长机会存在于各个行业、各个区域，无论是一二线城市还是西部地区，中国都是一个生机勃勃的市场。

据惠特曼透露，不久前惠普在重庆宣布建立打印机生产基地，拓展在中国的地域覆盖，寻找更多的合作伙伴。

眼下，无论是线下的苏宁、国美，还是电子商务通路京东商城等都已成为惠普重要的合作伙伴。此外，惠普公司打印与信息产品集团中国区联席总经理露西安娜·布罗吉告诉记者，惠普在中国现已增强了城市覆盖，并在四至七线城市找到了新的合作伙伴，业务发展红火。“一至三线城市PC市场比四至七线城市大，但后者本身覆盖率低，有更多的市场增长空间，再加上苏宁、国美等大渠道不断进军四至七线城市，也在帮助惠普增强在这些城市的扩张。”布罗吉说。

不过她也向记者坦言，过去一段时间惠普在中国的业务失去了一些重心和聚焦，其中包括宣布PC业务要被剥离等一些消息也让其失去了一些合作伙伴。但现在惠普重新对中国市场以及合作伙伴许下诺言，包括增加新产品，并对于这种增长和投入有更多的承诺，相信会重新赢得更多的市场份额以及合作伙伴的信任。

据了解，惠普未来战略将聚焦于利用服务实际地解决客户的问题，为生命科学领域、公共、交通、媒体、娱乐、教育、消费品、零售能源等多个行业提供解决方案。

惠特曼向记者举例，比如在中国与中国邮政的合作，中国邮政不仅有邮政业务还有中国邮政储蓄业务，其储蓄业务在全国各地都有网点。作为金融服务行业，中国邮政必须在IT方面有强有力的支持，目前，惠普在IT方面为其搭建银行核心系统，使得中国邮政业务的客服得到了跳跃式的提升。

“惠普将深度介入客户的战略，为其解决行业难题。”惠特曼指出。