广发银行：积极承担社会责任 传承广发企业文化

“那一天，我们一队人马，从广州出发，开了四个小时的车，横跨广东省到达最北部的城市韶关，再从韶关到新丰县马头镇，再到张田坑村，走访那里的贫困家庭，每个人都怀揣着一颗炽热的心，以自己的行动践行着企业公民对社会的回报。”回想起今年9月8号“广发志愿者日”中开展的扶贫行动，广发银行党群工作部副部长刘才生感慨良深。

他说，每一次公益活动，都能感受到一年又一年沉淀下来的广发精神。

银行是现代经济体系的核心，在经济社会快速发展的今天，银行的社会责任已成为衡量综合竞争力的一项重要标准。银行同时也是重要的服务窗口行业，只有践行社会责任才能使银行赢得社会的尊重和信赖；只有践行社会责任，平衡并维护股东、员工、客户、环境和社会等利益相关方的需求和权益，才能实现可持续发展。这一点，广发银行体会深刻。

“从成立之初，广发银行就肩负起了为经济建设服务，为金融改革探路的重任。多年来，广发银行始终以做一个优秀企业公民为己任。作为中国金融改革的践行者，广发银行为中国现代金融体制的建立和完善作出了许多有益的探索，掀开金融体制发展新篇章。为维护中国金融秩序和稳定发挥了应有的作用，为中国改革开放和经济发展作出了积极的贡献。”广发银行党群工作部部长刘思考说。

一本小册子

背后承载的大责任

刘思考手里拿着一本金黄色封面的小册子，这就是广发银行的企业文化手册，“新行员在广发银行的第一课就是学习这本企业文化手册。”他说。

这本企业文化手册是广发银行企业精神的系统化提炼，“每个企业都有自身的文化，但都是些零散的价值观，我们从2009年开始启动企业文化理念体系的梳理，聘请外部机构进行调研。2011年4月8日，广发银行正式更名，4月20日，广发银行企业文化理念体系发布，这是一个里程碑式的变革。当时，我们的董事长董建岳在发布仪式上带领高级管理层、全体分行行长以及全体参会的员工诵读了手册。”刘思考说。

刘思考见证了整本手册从无到有的过程，饱含感情。他说，在企业文化手册里面，不仅体现了广发银行的企业精神，同时，企业社会责任也贯穿始终，通过手册将这种责任灌输到每个员工的行为中。

董建岳此前曾表示，要从战略高度认识履行社会责任和实现银行可持续发展之间的关系，建立社会责任践行机制，成为负责任的企业公民。

广发银行的使命就是“提供卓越体验、创造更大价值”，企业文化手册在诠释中写道：广发银行是一家具有强烈责任意识的企业，以“提供卓越体验、创造更大价值”为己任，忠实履行企业责任与社会责任。在创造更大价值方面，对社会而言，要充分发挥金融业对社会经济发展的推动作用，带动辐射地区区域发展，做品格健全、受人尊重的优秀企业公民，积极承担社会责任，促进社会和谐。

而对于提供卓越体验，刘思考认为，这是另一种社会责任。2011年，广发银行在广州推出全国首家智能网点；2012年在北京推出全国银行业首个“24小时智能银行”；2013年在北京推出首家“地铁智能银行”。未来广发银行将把24小时智能银行广泛投入到居民社区中，那些以往只能工作时间在银行柜台办理的业务，今后客户也可以选择在下班后、晚饭后的闲暇时间，轻松地在家门口的24小时智能银行自助办理，这正是广发致力打造的社区内的“广发金融便利店”的服务理念。

2013年是广发银行成立25周年的喜庆之年，作为中国第一批股份制商业银行，广发银行始终秉持“金融体制改革先行者”的历史使命，坚定传承“勇于创新，敢为天下先”的求索精神，在服务经济社会发展和促进国家经济腾飞的同时，不断使自身得到发展壮大。

如今，广发银行已经由一家资产仅15亿的区域银行，成长为一家资产超过1.4万亿的全国性股份制商业银行。在英国《银行家》杂志2012年全球1000家大银行排名中，广发银行按一级资本排名列第123位，达到历史最高排名。

同时，广发银行在践行社会责任方面的努力也获得了丰硕的回报，其先后荣膺中国银行业协会、21世纪传媒、第一财经、信息时报等权威机构和媒体授予的“中国优秀企业公民”、“最具社会责任银行”、“社会责任最佳民生金融”、“社会责任实践案例奖”、“优秀实践奖”等多项殊荣，成为中国境内最具品牌影响力的商业银行之一。

“广发志愿者日”

广发人身上的责任基因

自2011年起，广发银行将行庆纪念日9月8日定为“广发志愿者日”。这也是国内唯一一家将行庆与志愿者日放在一起的股份制商业银行。

今年9月8日，广发银行开展了以“责任广发 感恩社会”为主题的志愿者活动，通过开展扶贫助学、关爱弱势群体、倡导健康环保、宣传金融知识等活动，传承“厚德载物”的中华传统价值理念，弘扬新风尚，传递正能量。

广发银行分支机构遍布全国16个省（直辖市、自治区）、68个地级及地级以上城市和澳门特别行政区。活动期间，全行分支机构以“统一时间、统一主题、统一宣传海报、统一形象”，传递广发爱心，践行社会责任。各分支机构结合“责任广发 感恩社会”这一主题，到对口帮扶点或贫困地区开展扶贫济困活动，包括帮助特困户及“五保户”，关爱留守少年儿童。

“目前，我们在全国挂牌了4个希望家园，包括云南的丽江和富源、贵州的织金以及广东的韶关。希望家园一方面为住在学校里的孩子提供一个活动场所，同时也覆盖到村里的留守儿童。”刘才生说，广发银行深圳分行，连续16年坚持帮扶贵州织金的广发希望小学，并且每年他们都派人去探望。目前该小学已成为当地的中心小学。

同时，广发银行也深入社区、企业或学校开展金融知识普及宣传教育活动，到老人院或困难家庭开展关爱孤寡、空巢老人，敬老尽孝活动，到福利院、启智学校或农民工子弟学校开展关爱孤儿、残障儿童和农民工子女活动等。

刘思考介绍说，去年和前年，“广发志愿者日”恰逢中秋节和教师节。所以，广发银行以“尊师重教”为主题开展了志愿者活动，尤其是去年，广发银行为每名员工印刷了尊师卡，员工可以在卡片上写下自己的祝福，在节日里送给曾经的老师。

而今年的志愿者日，一大重头戏就是广发银行纪委书记符风云带领总行有关部门负责人及70多名志愿者开展的扶贫助学志愿者活动，他们驱车4个小时到达韶关市新丰县马头镇张田坑村，向村委会和广发银行捐建的幼儿园捐赠了电脑、电视机、投影仪等物资。

志愿者们还挨家挨户走访了99户对口帮扶的贫困户，了解他们的家庭状况，以便接下来有针对性地帮扶，让他们尽早脱贫。

刘才生参与了此次活动，“广发银行捐建的那个幼儿园，原来只是个空教室，广发银行出资重新将其修缮，配备钢琴等相关教学设施，如今，这个幼儿园成了省级幼儿园，周边村里的小朋友都申请去这个幼儿园。”他说。

另外，对口帮扶的99户实行规划到户责任到人，把这99户下分到总行各个部门，一对一帮扶，有明确的责任人及帮扶要求，目标就是在3年之内，从目前村人均年收入不到3000元提高到6000元以上。

为了实现这个目标，广发银行为张田坑村列出了详细的帮扶计划，“在这个村里面我们预计3年投入360万，现阶段已经到位了100万。”刘才生说，具体包括四种帮扶模式，一是对没有劳动能力的贫困户直接给予经济帮助；二是修建公路，进行基础设施建设；三是扶持教育发展；四是帮助农民进行种养技术培训，仅第四个项目的投入预计将达到230万。

另外，为深入了解村里的状况，提高帮扶的效果，广发银行还专门设置了驻村工作组，“我们在全行范围内通过竞聘的形式选拔一位驻村干部，要求这个人热爱扶贫事业，有很强的组织能力，阅历要丰富，他要代表广发银行，在村里面驻点3年，做日常的沟通协调、帮助实施项目。”刘思考笑称，选拔时好多人来PK，“我们感受最深的就是广发人的这种爱心。”

慈善公益

爱心与阳光一路同行

爱心，同时也离不开系统性的慈善事业。

关注民生，关怀社群，与社区共同发展，是广发银行履行社会责任的核心宗旨之一。这么多年来，广发银行一直在通过帮扶、助学、普及金融知识等方式，为解决社会问题，建设美好家园做出积极贡献，为促进社会的和谐发展而不懈努力。

在慈善方面，广发银行注重发挥银行的平台作用，致力于打造一个集结社会力量，共同参与慈善事业的平台。

2008年，广发银行与中国青少年发展基金会联合成立“广发希望慈善基金”，旨在长期关注贫困家庭孩子的健康和教育问题。基金的善款来源于广发银行和持卡人的捐赠。

此外，为配合基金的成立，广发银行推出全国第一张慈善主题信用卡。其长期关注贫困家庭孩子健康与教育的慈善理念，独特的四叶草卡版设计、灵活的捐赠机制以及根据捐赠额累积而升级的卡片升级功能都彰显着持卡人的爱心。同时持卡人的消费积分每满1万分，银行就向广发希望慈善基金捐赠12.5元。

基金创立至今，一直持续不懈地关注贫困学童，不仅每年在全国范围内组织慈善行，还通过信用卡这个特殊的平台发动了不计其数的广发持卡人、社会爱心人士和广发信用卡合作伙伴共襄善举。其中，前奥运冠军冼东妹女士、著名演艺人陈志朋先生都曾担任慈善基金的“爱心大使”。经过6年的努力，广发希望慈善基金成为一个汇聚持卡人善款、社会各界人士爱心、商业伙伴慈善力量的平台。

六年以来，基金的足迹遍布汶川、云南、宁夏、贵州、广西、甘肃等地，一共为贫困山区儿童募集3009万元，累计捐赠款项达2065.4万元，援建了247 个希望厨房、25间希望图书室、10个快乐体育园地，捐助6177名学生，传达社会各界对他们的关爱与关注。

说到希望厨房，广发银行团委书记邓超感受很深，他说，尽管财政拨款解决贫困地区义务教育阶段的农村孩子午餐问题，但我们发现，很多学校缺少食物的加工环境，几百人的饭做起来确实不容易，所以我们就配合国家的项目，为他们提供够干净又高效率的午餐加工设备，真真正正地把爱心午餐落到实处。截至目前，广发银行已经累计捐建了247个希望厨房，而且这些希望厨房所在地并没有广发银行的分支机构，纯粹是慈善行为。

“目前，持广发信用卡的客户可以通过款项捐赠和积分捐赠两种方式。其中，如果是希望卡持卡人刷卡消费每满1万积分的，广发银行会对基金拨付一定比例的善款。截至9月底，单是持卡人满1万积分我行捐赠数额就达468万元，我们希望通过这种方式来鼓励广大客户共同参与慈善事业。”

“同时，持卡人也非常关注自己的善款去向何方，我们会通过广发希望慈善基金网站定期公布善款使用情况、受资助的名单，践行阳光慈善。”他说。

2012年11月26日，一直倡导“阳光下做慈善”的广发希望慈善基金在其新浪官方微博“@广发希望慈善基金”上公布基金善款募集及捐赠明细，成为国内金融业第一家利用微博平台主动公示善款账目的慈善基金。

支持小微

独创“六专”服务体系

当然，公益慈善是企业社会责任一个比较直接的形式，但银行最重要的社会责任还是在经营实践的过程中对社会经济的推动以及对周边环境的影响。比如对小微企业的支持、对“两高一剩”行业的贷款限制等等，这些才是对社会影响最大最核心的指标。如何把这些隐形的社会责任融入到银行的日常经营管理中去，已经成为广发银行的自觉行动。

比如，广发银行一直把服务实体经济作为首要任务，以实施五年战略发展规划为契机，通过一系列业务模式创新，实现资源合理配置，提升服务实体经济的水平和质量。针对中小企业行业分布广、差异化特征明显等情况，广发银行积极打造一站式、全方位的服务平台，首创具有广发银行特色的小企业“六专”服务体系，即：专营机构、专职团队、专项产品、专业流程、专门系统、专项资源。

广发银行还改革优化了小企业专项业务审批流程，在总行设立了小企业授信管理部，统筹全行小企业授信风险政策管理。同时，在分行设立了小企业评审官，给予小企业评审官充分授权，按照属地化原则，要求绝大部分小企业项目在分行权限内审批。这样，大大提升了审批效率。

据了解，目前一个小企业项目从客户经理调查、审批至放款的全流程可以在12天内完成。截至2013年6月末，广发银行中小企业一般贷款余额占全行对公贷款比例超过50%，中小企业授信客户数占全行对公客户数比例达82.4%。近三年来，广发银行新增中小微贷款在全部新增贷款中的占比均超过50%，未来占比还将进一步提升。

前段时间，在广东河源做农用车生意的老张因为资金愁得食不下咽，眼看着秋收季节快到了，公司面临农用车需求旺季可以大展拳脚了，但是进购农车资金缺口500万元。

他首先想到了找银行贷款。可是，银行往往先派客户经理上门、调查搜集材料后报风险管理部门，风险经理再进行审查、审批，最后同意或否决企业贷款需求，流程一般耗时一到两个月。这一来二去，销售黄金时间可能就错过了。老张非常急切，希望能快速获得这笔资金支持。

老张看到广发银行“小企业金融快车”新品牌广告后，抱着试一下的心态联系了广发银行。广发银行河源分行了解到企业的基本情况和诉求后，立即派小企业客户经理进行调查，发现企业交易真实，资金流水稳定，发展方向良好。

为帮助老张解决资金问题，广发银行派出经验丰富的客户经理，帮助他设计融资方案，为控制风险，向他提供了农用车质押和房产抵押的组合，并签订了法人代表连带担保的方案，为其发放了贷款。广发银行还根据老张公司的购货和销售习惯，建议他采用银行承兑汇票的形式进行结算，大大减少了自有资金的占用。

老张解了燃眉之急，同时也对广发银行的高效、专业、快速的服务有了深刻的体验，逢人便夸，还将广发银行介绍给自己的生意伙伴和朋友。可以说，广发银行是创业者的好帮手，致力于为创业者提供及时、便利、顺畅的资金支持，解决其在创业初期的融资烦恼。

在不断优化个人经营贷款各类基础产品的同时，广发银行推出的“生意人卡”，短短三个月已发放贷款超过60亿元。这款产品为小微企业主及个体工商户量身定制，一次审批，循环使用，随借随还，按天计息，并且可以使用无抵押方式，在高效审批核定额度后，客户即可像刷信用卡一样，随时获得银行贷款支持，借一天付一天的利息即可。并可通过网银自助放款和自助还款，在方便资金周转的同时节约了融资成本。

在“生意人卡”受到市场热捧之时，广发银行更是首家重磅推出个人贷款移动办理终端——“随申贷”，通过iPad来实现。通过广发银行“随申贷”平台即可实现全部种类个人贷款现场审批、贷款金额确认一步完成，大大提升了个人贷款产品审批发放效率。

通过简单的表格填写，客户即可现场获得风险及信用评估结果。对某些特定贷款品种，甚至能现场完成授信，客户最快30秒即可知道可以向广发银行借多少钱。如用传统的贷款申请方式，审批流程至少需要三至五个工作日。此次新推的“随申贷”是业内首套个人贷款移动办理终端，将广发银行创新的基因再次发扬光大，其对客户体验的重视再次通过这一系统得到很好的体现。

此前，广发银行相继推出了中小企业融资产品“好融通”、小微企业的快捷融资产品“快融通”、面向专业市场和行业协会内优质中小企业的“市场贷”等系列产品。同时研发了“盈利贷”、“中小企业信贷履约保证保险”、“中小企业财务顾问”等针对中小企业差异化需求的特色金融产品，并大力推进网上银行、手机银行、债务资本市场业务、理财业务、避险工具等中小企业非信贷资源消耗类产品开发，构建多元化、差异化的产品体系，为广大中小微企业提供贴心、周到的金融服务。

目前，广发银行已在全国设立超过百家“小企业金融中心”，在小企业专业服务人员、产品创新、信贷额度、绩效考核、业务流程等方面给予重点倾斜支持并完善配套机制，建设具有广发特色的小企业金融服务体系。

低碳实践

绿色银行塑造者

“实践绿色理念，推行绿色信贷，提倡绿色公益，推动社会经济的可持续发展”，这是近年来广发银行对履行社会责任提出的新目标。

据刘思考介绍，广发银行在积极践行低碳银行理念的过程中，首先从自我做起，注重减少由自身经营活动造成的碳足迹，履行企业环境责任。积极推行无纸化办公、电子账单、节约水电、电话及视频会议等各种节能减排举措和技术，减少在日常办公、后台作业等各运营环节的能源消耗和碳排放，提高环境管理水平和整体运营绩效。

广发银行在广东省佛山市有个广发金融中心的建设项目，从大楼的设计、排水系统到暖通系统、电气等均因地制宜，充分利用当地气候条件，采用节能措施。例如雨水回收利用系统，回收经过初期径流弃流的屋面雨水经过相应处理达标后用于绿化洒水、道路及车库地面冲洗、景观水体补水、部分冷却塔补水等用途。预计该系统每日能提供约200吨的回用水。

同时，广发银行也积极响应环保节能的号召，发挥银行特殊的平台作用和影响力，通过参加“地球一小时”等全球具有较大影响力的活动，开展“广发银行自行车日”、徒步走等绿色环保公益活动，大力宣传节能减排的环保理念，引导员工、客户、公众积极参与低碳行动、绿色公益活动。

另外，在绿色信贷方面，广发银行通过不断完善绿色信贷政策、严控“两高一剩” 、支持环境友好型企业信贷需求等举措，为支持国家重点基础设施建设以及企业加强环境保护提供良好的金融服务。

“我们组织人员进行深入的调查研究，转变传统观念，从长远发展的战略高度，充分认识发展绿色信贷项目在支持经济发展、引导企业承担社会责任、优化信贷结构等方面所发挥的积极作用，并根据银监会指引和我行业务产品的特点和优势，确定重点推广的业务品种，以及所针对的目标行业，优先支持新能源、产业升级等绿色环保项目客户的信贷需求。”刘思考介绍。

此外，广发银行还深入企业宣传绿色信贷产品，主动走访绿色信贷重点目标客户，了解客户融资需求，重点围绕核心企业上下游的绿色信贷项目客户群、技术开发园区和市场具有较好口碑的企业，大力推介绿色信贷金融业务产品。在为企业做好融资业务的基础上，突出绿色信贷项目企业金融业务特点，积极为企业提供全方位的“一揽子”金融服务。

例如，东莞市已建成的污水处理厂污水处理总规模与生活污水排放量的差距较大，相当一部分未经处理的生活污水直接排放，造成东莞境内河涌水质受到污染，直接影响到该市的投资环境和人居环境。

为提高东莞市的污水处理能力，有效改善东莞市的环境水平，广发银行为东莞市东城牛山污水处理服务有限公司核定了贷款额度专项用于牛山污水处理厂的项目建设，以实际行动有效支持了居民生活环境的改善。

19项绩效指标

履行企业社会责任有章可循

优秀的企业公民善于分析和平衡各利益相关方的需求，而非仅仅关心企业利润，这样才能实现可持续发展。广发银行从战略层面对与企业各利益相关方的需求进行了详细的分析，并制定了针对性的策略，从而首先就从战略高度为企业的可持续发展提供了保障。

事实上，虽然不少企业也在战略层面对企业社会责任工作进行了规划，但是在评价企业经营状况时，却往往又回到了以经济绩效为中心的评价体系。

绩效指标作为考核企业运营和员工工作的风向标，如果仅仅以财务绩效为单一指标，不仅很难反映可持续发展要求下企业的全面运营状况，还会让企业员工对企业的可持续发展理念和要求置之不理，企业社会责任战略将很难落到实处。

2010年开始，广发银行便从经济、社会和环境三个方面提炼绩效指标，主要包括总资产、营业收入、利润总额、净利润、纳税总额、平均总资产回报率、平均净资产收益率、不良贷款率、拨备覆盖率、资本充足率、员工总数、劳动合同签订率、女性员工比例、少数民族员工人数、人均培训费用、公益捐赠总额、两高一剩行业贷款余额、两高一剩行业贷款余额占总贷款余额比重、节能环保项目贷款余额等19项指标。通过这些具体的指标，全面反映企业的运营情况。

比如，广发银行响应国家号召，积极支持节能减排，推动低碳产业、环保产业、创新型产业的发展，同时逐步压缩两高一剩行业贷款。截至2013年上半年，银行两高一剩行业（主要包括钢铁、水泥、平板玻璃、煤化工、电石行业以及造船行业）贷款余额占总贷款余额比重较2011年下降了0.46个百分点，低至3.49%。通过这些具体的指标，反映企业社会责任工作的运营情况。

另外，在19项绩效指标中，“关注人的发展”也是广发银行社会责任理念中非常重要的一部分。人力资源是企业实现可持续发展的智力保障，广发银行一直致力于员工的全面发展，积极推进以职位管理、薪酬管理和绩效管理为平台的人力资源管理制度建设和机制创新。

广发银行为员工提供了实现职业追求和自我价值的舞台，使员工与企业共同进步成长，共享企业发展成果。在北京大学企业社会责任与雇主品牌传播研究中心与智联招聘联合主办“中国年度最佳雇主（2012年）调查”活动中，广发银行再次蝉联“中国年度最佳雇主”称号。