用良心产品打造“完美”生活

图说：完美研发中心实验室

“为消费者尽心打造健康产品是我们的基础社会责任之一。”完美（中国）有限公司（以下称“完美公司”）相关负责人对《第一财经日报》表示，健康食品、保健器材、保洁用品及个人护理品、美容品是完美公司的四大系列产品，而“追求完美”是完美公司永恒的质量方针。

公开资料显示，成立于1994年的完美公司，由马来西亚完美资源有限公司投资设立，是一家地道的侨资企业。

目前，完美公司已发展成集科研、生产、销售和服务于一体的现代化企业集团。截止到目前，完美公司在中国拥有6家办事处，8家控股子公司，34家分支机构和近9000家专卖店。除中国内地市场外，完美公司的产品远销马来西亚、新加坡、印尼、泰国、越南、香港、台湾等国家和地区。

完美公司方面表示，“以顾客为中心，以产品为基础，以服务为导向”是公司的市场理念。近年来，公司在“零缺陷”质量管理理念下，通过QCC、体系改进、工艺改进、科技攻关、金点子活动、防呆措施、6S活动、流程优化八大方法，严把产品质量关。“一直以来，我们动员企业的所有部门，在研发、试制、质保、生产、物流、销售、服务的全过程中，实行系统的质量管理，实施全员参与、全面控制和全程跟进的‘三全合一’质量观。”

从2006年到2013年，完美公司已经连续多年获得由中国食品安全年会（由海关总署、国家工商总局、国家质检总局共同主办）颁发的“中国食品安全十强企业”称号。

中国直销业绩报告数据显示：2013年，完美实现总营收174亿元，与2012年的135亿元相比，同比增长28.9%。从综合业绩表现看，2013年完美在中国直销企业中排名第二位。

做良心产品

2006年12月1日，经国家商务部批准，完美公司开始在国内开展直销业务，其产品涵盖健康食品、保健器材、化妆品、保洁用品及个人护理品。

完美公司总裁胡瑞连曾在接受媒体采访时表示：“在健康食品方面，完美不像西方营养学那样，走植物萃取路线。完美提倡全食物的概念，最大程度地为人体提供均衡营养元素。”

2014年，完美公司相继推出多款新产品，目前已向商务部报批十多款，如臻荟牌清透丝润洗护发套装。

“公司致力于市场开拓的同时，也在不断完善产品结构。”完美公司相关研发人员表示，2011年完美公司注资控股吉林吉福参生物开发股份有限公司，主打产品“吉福参牌人参滴丸”，这是目前国内第一家利用人参为原料做成滴丸剂型的产品，其专利技术曾获国家技术发明二等奖，产品已于2013年3月正式上市。。

自进入中国市场之初，完美公司便坚持向社会郑重承诺“三个不变”：为消费者提供优质产品的理念不变；为完美经销商提供事业发展机会的理念不变；坚持在中国投资、长远发展的理念不变。至今，完美公司在中国已经投资建设总面积近1100亩的四大生产基地。目前，完美公司在广东省中山市（总部所在地）、江苏省扬州市和吉林省吉林市建投的生产基地，已经投入使用，主要生产健康食品、保健器材、化妆品、保洁用品及个人护理品四大系列的123种产品。

据介绍，位于中山市南朗镇的“完美（中国）华南基地”目前尚在建设中，该项目计划投资10亿元。

完美公司相关生产负责人表示，公司采用了QCC、SPC等科学的方法不断地对生产工艺进行优化，生产过程严格遵循GMP、HACCP等体系的规定，这些都为“完美公司20年来为消费者提供放心产品”的承诺提供了保障。

2012年初，完美公司主动与中国保健协会合作，通过采集完美保健品消费者的数据，进行“保健食品循证医学临床观察及追踪研究”项目调研，由此踏出了中国保健品循证医学的第一步。“循证医学调研项目”，通过第三方对完美产品的消费者进行长期的数据采集和调查，并追踪其使用效果。2013年，“保健食品循证医学项目”通过科学的研究方法向消费者以及保健食品产业做出了最新的解答，并公布阶段性结果。根据阶段性调研结果显示，包括完美牌芦荟矿物晶、完美餐牌肽藻营养粉、完美牌沙蒜软胶囊在内的完美保健食品安全、有效。

完美公司敢于追踪产品数据，这样做不仅是为了提振消费者信心，也充分体现出了企业对自身产品质量的信心。生产商对产品有信心，才敢于长期跟踪产品效果，并将数据公布于众，良好的效果数据才能让消费者放心，长此以往才能构建保健品行业公信力。

“作为一家侨资企业，我们进入中国市场20年始终严格自律，坚持‘质量第一’的经营理念。”该人员表示，从产品研发、创新到现代化的生产，再到严格的质量管理，“质量第一”的经营理念贯穿完美公司产品研发、生产的全过程。

据了解，2002年6月至2003年1月期间，完美公司先后通过保健食品GMP认证、HACCP食品安全控制体系认证、ISO9001质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证；2003年3月，通过中国伊斯兰教协会清真HALAL食品认证；2013年7月，通过ISO22716/GMPC化妆品良好生产规范认证。

按照六大体系的严格标准，完美公司不断强化企业管理，科学、持续地实施产品质量全过程控制，建立及健全了质量管控快速反应机制。

严苛的质量管理

“先进的自我监测技术和水平夯实了品质保证的基础。”完美公司相关质保人员介绍，完美公司总部和扬州生产基地的检测中心都通过了中国合格评定国家认可委员会（CNAS）认可，检测报告可以与全球70个经济体、85个认可机构承认。目前，完美公司的检测中心能够对重金属（精准到十亿分之一）、微量元素、功效成分、三聚氰胺等安全性指标进行自我检测。“完美总部检测中心的324项检测项目获认可，扬州检测中心获得认可的检测项目则已达342项。”

在第九届中国食品安全年会上，胡瑞连以“敬天爱人之心，重建行业公众形象”为主题发言，表达完美公司坚守产品质量的态度。

据了解，完美的产品从研发到生产、销售均有一系列严苛的标准。完美公司结合自身特点，对上游的供应商形成科学严格的供应商评估制度，包括供应商资质、生产能力、原料标准、检测能力、人力资源等各个方面的审核。

据了解，为绝对保证产品的安全和质量，完美公司在原辅料、半成品和成品等各环节筑起了一道道“防火墙”，实施对生产全过程的质量把关。

完美公司的每批产品的生产从原物料遴选、生产工艺、流程管理，直至成为产成品，均经过严格的层层把关，检验合格后方可出厂。

“我们以‘订单农业’的方式，从源头杜绝有害物质进入产品。当原料还在农田生长的时候，我们就已经介入，对它们进行定期监控。成长期结束进入公司后，还要对其进行一系列的检测、评估，只有合格的原料才能被使用。”该质保人员表示，完美公司在原材料的选择上，相当慎重和挑剔。完美公司的原料在生产前，不仅要通过感官和理化的检测，还需要符合安全指标、功效指标等现代标准。

目前，完美公司对原材料还要进行风险管理，例如“食品过敏原”、“农残”、以及“有毒有害物质”等项目均为质量的日常监控范围。

“该制度有效地将品质不良的商家及原料供应商拒之门外，从源头避免有害物质进入保健食品的生产流程。”完美公司采购部门的员工表示，近年来，完美通过“农田—餐桌”的食品安全制度，从源头开始保障产品质量。

除了从源头上切断有害物质进入产品，完美公司在生产过程中，也严格控制粉尘、有害气体等污染源。负责配料和分装的员工，每天必须要经过多次更衣、换鞋、消毒才能进入洁净车间。

据了解，为了有效追踪产品的质量，完美公司严格按照《保健食品生产良好操作规范》的要求，建立了完善的《产品留样管理制度》。

“对每一批产品进行留样，留样样品存放于专用留样室内，妥善保存至产品有效期过后半年。”完美公司相关质保负责人介绍到。

此外，为了持续完善缺陷产品的溯源体系、应急预案和突发事件快速反应机制，完美公司每年至少举行一次产品召回演练，确保整个生产经营活动始终处于有效的监控之中。

(一财网出于传递商业资讯的目的刊登此文，不代表本网观点。)