饿了么CEO回应“3•15”事件：将开通24小时投诉热线

刚刚结束的央视“3•15”晚会上，估值高达45亿美元的网络送餐平台“饿了么”被爆出商户管理不严，食品安全存在问题。16日下午，在第一财经《波士堂》节目录制现场，平台创始人兼CEO张旭豪接受了第一财经的独家采访，正面回应了此次事件。

张旭豪表示：“因为个别商户的不作为，以及我们在内部监管中的疏忽，导致对平台造成非常大的影响，同时对我们的消费者和优质商户也带来了很多困扰。对此我由衷地表示遗憾和抱歉。”

张旭豪还表示，被媒体暴露出问题，从另一个角度来看也是平台完善自身的契机。经过昨晚地紧急讨论，公司管理层决定从三个层面做出改变：

首先，公司将把食品安全和规范作为核心且首要价值观，并与日常管理和绩效挂钩；

第二，开通24小时投诉热线10105757，专人接待任何媒体和消费者的投诉。一经查实，立即处理；

第三，在内部建立百人专项小组，未来将把其扩充为品控的事业部，且将对饿了么的全国各个城市商户进行系统抽查与走访，力求将食品安全问题杜绝在萌芽之中。

至于投资者的反应，张旭豪表示平台的主要投资者目前都没有给他打电话，也相信平台和管理团队的纠错能力。最后，张旭豪还透露，饿了么目前正在与蚂蚁金服进行业务洽谈，双方将在保险、贷款、芝麻信用等方面进行合作，希望可以给消费者最安全的保障，同时为更多商户提供发展上的支持。