5月8日消息,据新华社报道,上海市消保委发布的投诉数据显示,今年1至4月共受理共享单车投诉2600多件,其中“押金或余额拖延退款”投诉占比近六成。
随着“互联网+”经济的蓬勃发展,共享单车作为一种新型出行方式,受到人们欢迎。然而随着使用者的增多,共享单车引发的投诉也在增加。2017年1至4月,上海市消保委受理共享单车类投诉2619件。从投诉内容来看,促销活动引发消费纠纷、押金或余额拖延退款是消费者投诉最为集中的问题,占所有投诉的比例近六成。
和共享单车投放速度相比,其售后服务严重滞后,售后服务电话打不通投诉占比高达近三成。上海市消保委相关负责人说,共享单车企业一般只提供APP、邮件、微信等投诉处理渠道,当消费者遇紧急情况时很难及时联系到人工客服,因此反映“售后电话打不通”的投诉居高不下。还有一些消费者遭遇了频频发生的系统及技术故障,使得计费出现异常,引发投诉。
上海市消保委相关负责人指出,作为“互联网+服务”的创新行业企业,在给消费者带来全新消费体验的同时,应当提供与经营活动相配套的服务保障,以提升消费者满意度。不仅要完善和优化操作系统,根据实际情况及时修复运行中出现的问题,更要重视售后服务。从目前情况看,企业对售后服务和维护等方面投入不足,建议企业综合统筹APP、邮件、微信与人工服务平台,便捷、高效、规范、针对性地处置消费争议,使售后服务真正“落地”。
消费金融投诉背后有何深层问题?
降价后车企控成本压力更大,汽车质量受影响了吗?
如何定义高质量的数据,这在不久的将来是一门“艺术”,并将会诞生一份新职业——数据管理员。
作为第六届中国国际进口博览会的官方配套活动,“侨连五洲 沪上进博”主题论坛,昨天在国家会展中心举行。来自47个国家和港澳地区的侨领侨商代表出席活动。围绕“共享中国式现代化机遇”开展深入探讨。
日前,2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动正式在上海启动。该活动以“汇聚金融力量,共创美好生活”为主题。国家金融监督管理总局上海监管局副局长曹光群表示,在去年“消保专项治理年”的基础上,明确2023 年为“消保深化治理年”。上海辖内187家银行保险机构由一把手直接分管消保工作,69家机构设立专职消保部门。值得注意的是,纠纷处理效能提升,投诉近年来首次实现“双降”。消保体制机制进一步健全,“全流程金融消费者权益保护体系”建设得到了加强。