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第一财经2024-07-01 22:15:53
作者:财经夜行线 责编:朱梦韵
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今年以来,多数车企在智能驾驶打响技术与价格的双重战争,在香颂资本董事沈萌看来,智驾是未来出行“标配”,车企“护城河”将瞄准差异化优势。
财经夜行线
2026年9月1日,国内首个人工与智能客户服务协同推荐性国家标准正式实施,明确消费者提出转人工诉求时,经营者应当提供便捷通畅的转接渠道。如今标准落地近两个月,恰逢双11咨询高峰,记者实测电商文字客服和物流热线发现,部分平台转人工仍要层层闯关,有的在消费者明确要求后,AI仍坚持自行答复。技术早已不是障碍,渠道为何不通?背后是企业在降本与服务体验之间的权衡。而一旦AI答复出错,商家也不能拿AI当挡箭牌。