共享单车使用中被落锁风险高

近年来，共享单车已成为城市居民绿色出行的重要选择，然而随之而来的安全问题也日益凸显。最近有市民反映称 ，自己在骑行共享单车时遭遇了自动落锁车轮抱死，导致自己摔倒骨折。共享单车为何会突然落锁 ？消费者骑行安全该如何保障？来听介绍：

 

 市民马女士反应说， 近日，她在家附近扫码解锁一辆滴滴青桔单车，骑了没几分钟突然车轮被锁住了， 导致她直接从自行车上摔到了马路上：

【 我就感觉到突然这个车辆像急刹一样 ，但是我手上并没有去带那个刹车， 我人因为惯性的原因就冲出去了。】

 

 经医院诊断，马女士右脚三处骨折，两腿均有软组织挫伤，至少需要休养一个月。 事后滴滴方面回复马女士，可能是链条故障所致 ：

【我们针对涉事的单车进行了硬件和软件的并行检查 ，经核查涉事车辆存在因车链条有松动，造成骑行卡顿的可能。不存在软件技术等问题 。】

 

然而，这一解释并未能完全消除消费者的疑虑。事实上，马女士的遭遇也非个例，记者搜索社交平台发现，上海，北京， 广东等多地的网民都分享过共享单车无故上锁的类似经历，且目前市面上主流的共享单车品牌均有被提及。对于用户的投诉，相关平台的工作人员虽然否认涉事用户在骑行过程中被落锁，但同时承认车辆确实带有远程落锁的功能。这一功能主要用于两种情况：一是用户忘记锁车时系统可以代为锁车；二是当车辆进入禁行区域时，系统会自动上锁以防止违规停放。

 

至于共享单车为何会出现骑行当中被无故关锁的情况？记者从共享单车企业获悉，从技术角度而言，首先当车辆骑出运营区且长时间未移动时，系统会执行关锁操作。部分品牌还对单次骑行时长设限，例如24小时内连续骑行超过4-6小时，系统可能判定为恶意占用而强制落锁。

 

其次，智能锁作为车辆的控制中枢，其主板、电机或通信模块若出现故障，也可能导致骑行中突然落锁。

 

不仅如此 ，共享单车依赖云端APP车辆的三方通信，当骑行中处于弱网环境时，用户操作指令或车辆状态数据无法及时传输至云端，云端也可能误判骑行结束并补发落锁指令。待网络恢复后，这一指令突然生效就会造成无预警落锁。

 

以上这些突发情况都可能会导致用户在骑行的过程当中， 因为车轮抱死而受伤。

 

而面对着共享单车故障所引发的事故，大多数的消费者都反映说，存在着维权困难的情况。 即使向平台反映，也要和AI客服先对线几个来回才能召唤出真人客服，实际上获得的赔偿也不足以覆盖医疗费用。共享单车是城市绿色出行的重要一环，在提供出行便利的同时，该如何保障确保使用安全？北京大学政府管理学院教授马亮 认为：加强政府的监管和第三方的评估非常必要：

【推动平台企业朝着更加安全舒适的服务去看齐，对于可能危害消费者权益的问题， 需要通过政府部门去进行行业的规范和指导。当然也可以通过第三方的机制对侵害公共利益的问题进行监督，其实也会推动相关的问题得到破解 。可以更多的去评估这些平台企业，在保障用户安全提供及时响应方面的权重 。倒逼平台企业去关注消费者的需求 进而形成一个共享单车发展的良性循环。】