大疆双十一提前降价千元引争议："被背刺"消费者称维权难

【】近日，大疆在其官网 提前挂出 "双十一"促销信息，包括明星产品Osmo Pocket 3在内的多款产品价格价格直降数百元甚至上千元，最高降幅达到20%。这一突如其来的降价举措，让不少国庆节前购买产品的消费者感到被"背刺"，维权之路却并不顺畅。具体情况来听第一财经广播崔琦的介绍。

 

近日，京东、淘宝等平台的大疆官方店铺预告，多款产品于10月9日至14日降价。以明星产品Osmo Pocket 3为例，标准版由3499元降至2799元，下调700元，全能套装版由4499元降至3599元，下调900元；Osmo Action 4等机型同步降价数百元，最高降幅达到20%。无人机产品中，Mini 4K至高直降1300元，Mavic 3 Pro至高直降3169元。

 

针对这波降价活动，大疆客服回应称，此次活动系双十一限时活动，在10月9日0点正式开启，届时下单即可享受活动价。对于已购买的消费者，公司日常提供7天价保服务，订单支付时间后的7天内可申请价保。线下一家大疆门店销售人员更是表示，在国庆期间咨询购买的消费者，都提前告知了双十一活动。

【10月1日收到活动通知，就告知客户我们9号之后有活动】

 

然而，实际情况要复杂得多。不少赶在国庆出游前已经下单购买的消费者反应，通过线上平台购买的大疆产品，由于享有"7天价保+30天无理由退货"政策，退货成功率相对较高；而线下门店购买的用户，如果产品已激活且无质量问题，则无法享受退差价或无理由退货。

 

面对消费者维权诉求，大疆通过相关渠道进行了预告说明，称"高度重视每一位用户的反馈。目前正通过各个渠道积极沟通，为用户提供清晰指引与必要支持。”

 

那么线上线下 退差价，为何会遇到冰火两重天？维权的难点，在于不同渠道 售后差异的问题。目前，店铺在售的部分系列产品，提供 体验 各项功能，比如，自签收次日起的 30天内 可无理由退货，但要保证 包装配件齐全，产品及包装无损坏即可申请。但是不同产品 可申请退货的条件则又有所不同，比如无人机30天内 可以退，电源产品15天内可退。

 

然而，线下渠道却没有"价保"一说。有一些线下门店，仅对7天内购买的消费者 退差价，也有的针对15天。退付比例也不相同，有差价的50%，也有80%。目前，有部分商场已表示正在与大疆品牌进行沟通，争取能对30天内购买的顾客进行按比例赔付。

 

面对线下与线上退换货政策不一致，消费者能否维权成功？产品降价、降多少完全由企业说了算吗？对此，律师游云庭解释称，

【对于降价这件事情来说，怎么降价？什么时候降？降多少？都是企业自主经营权的问题。线下的企业实际上它是没有义务制定一个更优惠的政策，消费者如果你在现场可以接触到购买的产品的这样一个实物并且进行使用，背后其实是商家付出了店面成本，更多的服务人员的人力资源成本这些。所以它的退换货的政策如果比不上线上的商家优惠，其实也是可以理解的。如果有消费者觉得线下的商家价格太高，退换货政策又没有线上企业那么优惠，那么去做维权，这个维权呢在法律上看比较难成功。】

 

从商业角度来看，大疆此次大幅降价并非偶然。有分析认为，大疆此举一方面是为了备战"双十一"电商大战，另一方面也体现了部分产品清库存的意图，为后续新品发布让路。在美国市场，大疆还面临政策不确定性。有报道称，特朗普政府可能于今年12月起实施新规，禁止中国产 无人机销售，这也迫使大疆 通过降价促销 加速出货。此外，大疆还面临在扫地机器人、全景相机等新领域 快速占领市场，提升品牌渗透率的压力。

 

降价本该是消费者喜闻乐见的事，但如何平衡商业利益与消费者权益成为值得思考的问题。律师游云庭认为，

【在国内呢像我们比较熟悉的国美、苏宁这样一些线下电器零售商，他们也在做线下线上趋同的努力和尝试。但是我们目前看到的趋势，就是他们的门店越来越少了，这个实际上和电子产品本身的产业特点也是有关系的，因为电子产品标准化程度比较高，所以消费者往往不用体验，也可以了解到产品的主要信息，这种情况下去选择性价比比较高的线上渠道，也是一个非常理性的市场选择。但是从经营的角度，企业降价也应该考虑消费者的合理观感，避免消费者购买之后觉得被背刺这样一个心理落差，如果企业没有做好这点，那他就要承担另外一个后果，招致消费者的反感，导致其市场份额的下降。】