首页 > 视听 > 有料

分享到微信

打开微信，点击底部的“发现”，
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

崔彧玮：我愿意做一个“点火”的人丨科创Z世代

第一财经2026-05-05 09:30:00

作者：科创Z世代责编：秦妮

从中科大少年班到创业去洗地，从硅谷冉冉升起的AI新星到回国两次创业重新再出发，“90后”CEO不断走出自己的舒适区，本期《科创Z世代》“上海创新创业青年50人论坛专辑”，一起去看崔彧玮如何拥抱人工智能的具身时代。

文章作者

科创Z世代

国标划了线，企业算着账：AI客服为何很难转人工？| 一探

2026年9月1日，国内首个人工与智能客户服务协同推荐性国家标准正式实施，明确消费者提出转人工诉求时，经营者应当提供便捷通畅的转接渠道。如今标准落地近两个月，恰逢双11咨询高峰，记者实测电商文字客服和物流热线发现，部分平台转人工仍要层层闯关，有的在消费者明确要求后，AI仍坚持自行答复。技术早已不是障碍，渠道为何不通？背后是企业在降本与服务体验之间的权衡。而一旦AI答复出错，商家也不能拿AI当挡箭牌。

9135 11-04 15:34