一财主播说 | 孕妇取消快递 快递员上门怒吼 圆通深夜道歉了

#媒体原创 打个电话取消快递，快递员就冲上门吼孕妇？这事听着像段子，但它真发生了。
杭州一位怀孕的刘女士，就是打了个电话想取消订单，结果圆通系统自动生成一张投诉工单，快递员罗师傅以为自己一天白干了，情绪失控，直接找上门质问。刘女士受到惊吓，出现先兆流产症状。
问题出在哪？出在平台那套“进线即投诉”的规矩上。你明明是打电话咨询，系统直接给你记成“投诉业务员”。快递员那边，手机一响，看到工单下来了，钱要扣了，急眼了，火气全撒消费者身上。
圆通的网点客服说“进线就算投诉”，总部连忙辟谣说，不存在“进线就算投诉”的情况。还给了处罚结果：对快递员进行批评教育，调离原服务区域；对浙江省区网管负责人和涉事加盟网点进行处罚。
但这事仅是一个道歉就能完结的吗？翻翻新闻，这不是圆通一家的问题。外卖骑手被投诉一次罚50-200元，以罚代管成了行业潜规则。很多消费者现在根本不敢打客服电话，生怕一句话没说对，就害了送货的小哥。
好在现在上面开始管了。中办国办发文件，说不能光靠算法自动罚款，大额处罚得人工审核，还得给劳动者申诉的机会。人社部也出了征求意见稿，48小时内必须给答复。
规矩是该改改了。算法是死的，人是活的。别让一套冷冰冰的系统，撕裂普通人之间的信任。更别让一通咨询电话，变成点燃矛盾的导火索。平台把钱赚了，把锅甩了，这种便宜事，不能一直这么占下去。