老人的天空 | 上海市消保委常委 杨雄：行业协会应出面挽救老人的财产和生命

第一财经“老人的天空”专题报道推出后引发广泛关注，对于如火如荼的“银发经济”发展中诸多不规范现象对老年人的伤害，上海社科院社会学所所长兼上海市消保委常委杨雄11月28日在接受第一财经记者专访时提出，各相关行业协会应出面救救老年人的财产和生命。而上海市人大代表、上海市律协副会长潘书鸿则呼吁多渠道监管老年人消费市场。

行业协会责无旁贷

杨雄表示，对于第一财经“老人的天空”专题里提到内容深有感触，目前，相当多的目标针对老年人消费品和服务正是利用了老年人信息获取不对称，判别能力弱，小辈不在身边或独居而渴望关注关心等等特点或者说弱点，用各种不正当甚至欺诈的手段诱导老年人支付巨款甚至倾家荡产，性质相当恶劣。不少案例是既要了老年人的钱，甚至差点要了老年人的命，看后十分痛心，这种行径无异于谋财害命。

杨雄进一步分析说，从社会学角度看，之所以大量的纠纷案例会发生在老年人身上，究其根源是因为随着生活水平的提高，人均寿命的延长，以北京和上海等城市为代表的越来越多的老年人手里有大量的积蓄，目前很多年轻小辈不但不用老人的钱，还会把钱给老年人。由此形成为了一个起码有数百亿元的老年人消费和服务的潜在市场，引发众多商家和不法之徒纷纷来啃食“银发经济”这块大蛋糕。

杨雄指出，根据他的调研，目前“银发经济”的乱象覆盖各个领域，不仅有老年保健品、老年旅游等日常消费领域，还有针对老年人的金融理财保险，骗术可谓层出不穷，令缺乏防范意识和甄别能力的老年人们防不胜防。

在既是社会学者，同时也是上海市消保委常委的杨雄看来，“银发经济”乱象的一个很重要的特点就是不仅是老年人甚至外行人都看不出马脚，很难予以识别。和之前引发关注的电话诈骗类似，很多产品和服务的销售们形成了成熟的“脚本”，他们可以一环扣一环地诱导老年人钻进消费的陷阱，防不胜防。

为此，杨雄建议，有关方面应积极作为，并且让相关行业协会出面，净化市场环境。杨雄此前参与了上海房地产中介行业的整治，取得了较好的成效。他表示，不论是保健品、旅游还是保险等金融服务都有各自归属的行业协会，行业协会之中的业内有识之士很清楚从专业角度找到问题所在，规范整个流程。

杨雄表示，面对老年人们的遭遇，行业协会责无旁贷，应积极作为救救老人的财产和生命，“第一步，可以出台一个规范的操作手册，列出应当严禁的诱导和欺诈等行径。”杨雄说。

多渠道监管老年人消费市场

担任上海市律协副会长的潘书鸿直言，有关部门在市场监管方面需要加强力度。在潘书鸿看来，“银发经济”乱象的产生是多因一果——多种原因导致最后一个结果。其中既有老年人对相关产品的信息不对称，也有社会上的某些不法分子对老年人实施“洗脑式”消费。

潘书鸿指出，在具体产品里，老年保健品的问题特别突出，不法分子利用老年人年纪大了的各种弱点进行诱骗式消费，金融动辄几万甚至几十万，这不是不是一种理性的，正当需求的消费。

潘书鸿提出，对于不正当、非理性的消费，有关方面要引起足够的重视，加强监管。保健品必须由国家相关部门许可批准，很多所谓的老年保健品没有保健品批号，要引起市场监管者的警觉。

另外，潘书鸿表示，广告法有明确规定，企业和产品推销者在宣传产品时不能夸大宣传，必须告诉消费者，产品仅仅是保健品，不可以替代药品，不能混淆。有很多不法分子把保健品夸大成药品的功效就是一个明显的欺诈消费行为。

“老年人遇到问题，发现自己被洗脑式消费了，就要通过一些专业的渠道去解决，比如说消协维权，通过举证来审查相关机构产品的推广者在向老年人推销的过程中是不是存在有欺诈等行为，通过多渠道来监管老年消费这个市场，净化这一市场，形成一种风清气正的市场氛围，让消费者们能实现理性消费，商家们可以完成良性销售。”潘书鸿说。