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AI生成 免责声明
再来关注电动车行业。近年来,随着全球电动车市场需求增速放缓,不管是新兴电动车企发展、还是传统车企的电动化转型的步伐都遭遇了阻碍。如今,就连作为全球科技巨头跨界造车的典型案例,已经在电动车项目投入超过十年时间的苹果,也难以继续坚持下去。今天有知情人士透露,苹果已经宣布放弃造车计划,并将该项目所有资源投入人工智能领域。
2026年9月1日,国内首个人工与智能客户服务协同推荐性国家标准正式实施,明确消费者提出转人工诉求时,经营者应当提供便捷通畅的转接渠道。如今标准落地近两个月,恰逢双11咨询高峰,记者实测电商文字客服和物流热线发现,部分平台转人工仍要层层闯关,有的在消费者明确要求后,AI仍坚持自行答复。技术早已不是障碍,渠道为何不通?背后是企业在降本与服务体验之间的权衡。而一旦AI答复出错,商家也不能拿AI当挡箭牌。
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