山姆选品大反转，争议商品全下架，高端会员制商店如何守住差异化“生命线”

近日，山姆会员店因被网友吐槽选品标准下降而上了热搜，事情的最新进展如何？从“严选”到“大众”，山姆的选品策略为啥发生了大转变？来听第一财经广播谭帅的介绍：

 

社交平台上不少网友吐槽山姆下架了太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等回购率高、性价比高的商品，转而上新低糖好丽友派、溜溜梅、徐福记燕麦藜麦蛋糕等大众品牌商品。这一变化引发会员对山姆选品标准下降的担忧。记者实地走访发现，争议中的高回购率和新上线商品都已经下架：

【在零食区转了几圈之后，确实没有看到争议中的好丽友，那大家反映回购率高的几款产品也没有看到，（好丽友有就在这就在这要有就在这没有就是没有了）。】

 

随后，记者以消费者身份致电山姆会员商店全国客服热线，询问上述产品下架的原因，接电人员表示，太阳饼、米布丁和蛋黄酥等商品下架是因外包装日期标注问题，后续会完善商品包装，完成相关工作后会继续上架销售。对于上新大众品牌引发的讨论，客服表示山姆始终坚持品质优先的选品原则，已第一时间展开调查，并将消费者意见反馈至相关部门。

记者了解到，近段时间，山姆进行了较为密集的商品调整，也与卫龙、盼盼等大众品牌合作推出了新品。但值得一提的是，这些新合作产品在山姆渠道都使用了变通的品牌标识——比如与卫龙合作推出的牛肝菌魔芋商品名称并未出现“卫龙”两字，与盼盼合作的全麦坚果面包脆片标注的品牌名变成了“PANPAN”。而此次引发争议的低糖好丽友派、芥末味板烧虾饼、溜溜梅智利无核西梅干等商品，虽为山姆特供版本，在普通商超确实无法购买，但这些大众品牌的入驻仍让不少长期会员感到"违和"：

【那是没有以前好了，有些东西很好的东西都没有了，比如之前买过给孩子吃的麦片。】

我感觉好多东西都下架了，我现在是那个680的卡那个卓越会员，我感觉不值。】

 

据山姆会员商店官网显示，山姆会员商店作为世界500强企业沃尔玛旗下的高端会员制商店，在全球拥有800多家门店，服务5000多万会员。成为全球最大的会员制商店之一，目前，山姆在中国地区的普通会员年费为260元/年，卓越会员的年费为680元/年。

对于此次山姆的商品调整，零售电商行业专家、百联咨询创始人 庄帅分析，或与其内部管理人员调整以及中国区拓店策略有关： 

【因为去年之前的在中国深耕20多年的一个高管，就山姆的总裁回美国去了，就离职了，然后换了一个新的总裁，这次的变动可能跟这个新总裁的这种策略，以及中国区的山姆的拓店的策略有很大的关系。就是像杨枝甘露它是跟那个线下的一个甜品品牌去定制，但是店一多的话供应链跟不上了，销售额会受影响，所以他要去上架一些供应链的这种产量有保障的品牌商品去做销售测试，那这个过程可能就考验了这个山姆的团队。因为其实山姆这个团队它本身并没有去甄选大众品牌的这个能力和经验。】

 

在中国零售行业整体调整转型的背景下，众多本土商超纷纷向山姆等会员制商超的品质零售学习，反过来也给山姆带来了更大的竞争压力。庄帅认为，山姆此次上新引发会员不满，要想继续保持在中国市场的优势，应该做好后续安抚工作：

【首先你肯定得把之前热销的像杨枝甘露这些热销的商品重新再上架，哪怕你上架的数量不多，但保证有部分会员可以去买；另外一个就是重塑你的供应链体系，还是有自研的或者联合研发的这些商品，那这些商品你需要去找更多的工厂；你还要继续去开发更多的新品，哪怕你去把美国的一些现在卖得很好的一些新品引进过来，来增强大家对你的一直以来的信任，或者第三可能是对现有的一些会员可能作为相应的一些补偿，就是说你给一些积分。】

 

最新财季显示，沃尔玛中国实现净销售额67亿美元（约合人民币480.2亿元），同比增长22.5%；可比销售额增长16.8%，电商业务净销售额增长34%。其中，山姆会员商店与电商业务保持强劲的增长势头。而此次选品策略调整无疑将考验山姆在中国市场维持高端定位与追求规模扩张之间的平衡能力。作为会员制零售的标杆，山姆如何回应消费者期待，在保持品质的同时实现可持续增长，将成为业界持续关注的焦点。