一财主播说｜霸王茶姬爆单店员劝退顾客 促销也要做好服务

#媒体原创 霸王茶姬店员“劝退”消费者，怎么回事？10月12日，为庆祝代言人郑钦文中网夺冠，霸王茶姬推出买一送一活动，小程序一度无法正常下单。有媒体探访发现，门店订单积压，店员告知顾客还要等一个多小时，建议晚些下单。品牌也就小程序故障致歉，表示正在修复。
这里的“劝退”，是提前说明等待情况，让顾客作选择。这份坦诚值得肯定。消费者希望及时拿到饮品，也很正常。理解店员的忙碌，和关注消费体验，并不矛盾。
优惠的价值，既要算价格，也要算时间。如果省下几块钱，却要反复刷新、等待很久，获得感难免打折。这也提醒品牌：促销方案和服务准备，要一起设计。比如，下单前提示预计等待时间，订单过多时引导错峰；对已下单的顾客，及时更新进度，说清取消和退款办法。同时做好人员和物料调配，让一线员工有条件完成服务。
分享夺冠喜悦，本是一件好事。把优惠兑现得更顺畅，让消费者少些等待，让店员少些忙乱，这份喜悦才能更好地延续。