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每卖百单“必遇一退” 吃饭也要盯退款 “仅退款”让电商频陷无奈 消费者与商家的权益如何平衡|一探

第一财经2024-08-03 18:46:33

作者:邹婷 ▪ 吴朔巨 ▪ 石留骏    责编:邹婷

去年年底,多家电商平台相继宣布的支持“退款不退货”规则,然而这一规则似乎颇受争议。面对这一情况,近日有电商平台宣布将优化“仅退款”规则,提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,保障商家权益。为何短短半年内,“仅退款”风向发生逆转?第一财经记者实地走访多家电商企业了解电商退款背后的情况。
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随着电商行业发展进入红海期,吸引消费者成为平台之间的共识,继价格战后,电商平台开始“卷服务”。最直观的表现则是去年年底,多家电商平台相继宣布的支持“退款不退货”规则。然而“仅退款” 规则自实施以来就似乎颇受争议。面对这一情况,近日就有电商平台宣布将优化“仅退款”规则,提升商家售后自主权,对优质店铺减少或取消售后干预,保障商家权益。为何短短半年内,“仅退款”风向发生逆转?第一财经记者实地走访多家电商企业了解电商退款背后的情况。更现场、更财经,一探究竟!

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