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每卖百单“必遇一退” 吃饭也要盯退款 “仅退款”让电商频陷无奈消费者与商家的权益如何平衡｜一探

第一财经2024-08-03 18:46:33

作者：邹婷 ▪ 吴朔巨 ▪ 石留骏责编：邹婷

去年年底，多家电商平台相继宣布的支持“退款不退货”规则，然而这一规则似乎颇受争议。面对这一情况，近日有电商平台宣布将优化“仅退款”规则，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，保障商家权益。为何短短半年内，“仅退款”风向发生逆转？第一财经记者实地走访多家电商企业了解电商退款背后的情况。

随着电商行业发展进入红海期，吸引消费者成为平台之间的共识，继价格战后，电商平台开始“卷服务”。最直观的表现则是去年年底，多家电商平台相继宣布的支持“退款不退货”规则。然而“仅退款” 规则自实施以来就似乎颇受争议。面对这一情况，近日就有电商平台宣布将优化“仅退款”规则，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，保障商家权益。为何短短半年内，“仅退款”风向发生逆转？第一财经记者实地走访多家电商企业了解电商退款背后的情况。更现场、更财经，一探究竟！

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邹婷

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一探

“仅退款”终结 “羊毛党”退场？商家：运营成本将直线下降业内：电商“恶意退款”乱象将终结｜一探

近期，日前，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等多个电商平台被曝将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。第一财经记者走访发现，此前部分商家仅退款率高达30%，有商家坦言遭遇“钱货两空”。业内预计，新规将显著降低企业运营成本，有效遏制“羊毛党”和终结“恶意退款”现象。更现场、更财经，一探究竟！

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