分享到微信

打开微信，点击底部的“发现”，
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。

积分兑换套路丛生 “薅羊毛”反被收割消费者权益如何保障？｜一探

第一财经2025-03-14 10:10:48

作者：邹婷 ▪ 吴朔巨 ▪ 吴强 ▪ 路俊责编：邹婷

第一财经记者调查发现运营商积分兑换流程存在多重障碍。线下渠道方面，工作人员表示“已取消线下积分兑换服务”或“办理相关业务才能进行兑换”；而转移至线上后，用户则遭遇商品长期缺货、部分地区限制兑换、积分商城入口需经APP内多次点击跳转等不友好设计。同时，针对消费者反映的兑换价格虚高问题，记者对比线上线下线价格发现部分商品换购价（含积分抵扣）仍高于市价。法律人士指出，运营商应事前明确告知兑换规则、入口路径及特殊条件；若存在未告知或设置门槛等行为，消费者可要求调整兑换方式、拒绝不合理服务或主张适当补偿。

日前，运营商积分兑换引发众多消费者投诉，第一财经记者调查发现兑换流程存在多重障碍。线下渠道方面，记者走访多家运营商营业厅，工作人员表示“已取消线下积分兑换服务”或“办理相关业务才能进行兑换”；而积分兑换转移至线上后，用户则遭遇商品长期缺货、部分地区限制兑换、积分商城入口需经APP内多次点击跳转等不友好设计。同时，针对消费者反映的兑换价格虚高问题，记者走访线下连锁商超，对比线上线下线价格发现部分商品换购价（含积分抵扣）仍高于市价。法律人士指出，运营商应事前明确告知兑换规则、入口路径及特殊条件；若存在未告知或设置门槛等行为，消费者可要求调整兑换方式、拒绝不合理服务或主张适当补偿。更现场、更财经，一探究竟！

第一财经广告合作，请点击这里

此内容为第一财经原创，著作权归第一财经所有。未经第一财经书面授权，不得以任何方式加以使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。第一财经保留追究侵权者法律责任的权利。
如需获得授权请联系第一财经版权部：banquan@yicai.com

文章作者

邹婷

吴朔巨

吴强

路俊

一探

单日大涨7% 白银涨势回来了？有消费者直接打款5万大量水贝商家趁涨势卖出 “整个群都是出货的”｜一探

昨日(5.11)晚间，现货白银一度大涨7%，逼近86美元/盎司。第一财经记者实地探访了深圳水贝贵金属交易市场了解到，今日(5.12)水贝白银零售价落在19.2元/克左右，比昨日涨了1元/克左右。商家称零售端对涨势最为敏感，有消费者看到涨势后直接下单购入5万元的白银。还有商家对记者表示，本月以来感受到市场上白银货源逐渐趋紧，不少商家此前持续只收不卖，而今日涨势一出许多商家集体转向出货。

8 3307 05-12 18:54

00'50''

家电涨价来袭？消费者：百八十元还能接受门店：还没传导到终端销售国补+门店优惠能对冲｜一探

近期，美的、海尔、海信、TCL、西门子、松下等多家主流家电品牌陆续发布涨价通知，引发广泛关注。第一财经记者走访北京部分家电门店了解到，涨价尚未明显传导至终端售价。叠加国家补贴与门店优惠，消费者实际购置成本并未明显上升，市场反应整体平稳。企业方面则表示，铜、塑料等原材料价格上涨，是本轮调价的主要原因。

9 924 04-02 17:17

01'41''

沈志兴：界定两者区别拆解非法荐股套路

28 03-16 17:34

01'10''

老铺黄金周六要涨价了上海豫园门店排队等待约1小时下雨天挡不住消费者抢购热情︱一探

老铺黄金将于本周六（2月28日）上调金饰价格，在涨价前夕，消费者开始涌入线下门店抢购。第一财经记者2月26日实地走访老铺黄金豫园门店，尽管当天天气小雨，但是门口依旧排起长龙，现场排队预计在1小时左右。一位来豫园打卡的老阿姨对记者感慨，每年都来游豫园，逛金店，从未遇到要排队的情形。更现场、更财经，一探究竟！

88 02-26 18:14