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积分兑换套路丛生 “薅羊毛”反被收割 消费者权益如何保障？｜一探
第一财经2025-03-14 10:10:48
作者：邹婷 ▪ 吴朔巨 ▪ 吴强 ▪ 路俊 责编：邹婷
日前，运营商积分兑换引发众多消费者投诉，第一财经记者调查发现兑换流程存在多重障碍。线下渠道方面，记者走访多家运营商营业厅，工作人员表示“已取消线下积分兑换服务”或“办理相关业务才能进行兑换”；而积分兑换转移至线上后，用户则遭遇商品长期缺货、部分地区限制兑换、积分商城入口需经APP内多次点击跳转等不友好设计。同时，针对消费者反映的兑换价格虚高问题，记者走访线下连锁商超，对比线上线下线价格发现部分商品换购价（含积分抵扣）仍高于市价。法律人士指出，运营商应事前明确告知兑换规则、入口路径及特殊条件；若存在未告知或设置门槛等行为，消费者可要求调整兑换方式、拒绝不合理服务或主张适当补偿。更现场、更财经，一探究竟！
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