分享到：
- 微信
- 微博
分享到微信打开微信，点击底部的“发现”， |
积分兑换套路丛生 “薅羊毛”反被收割 消费者权益如何保障？｜一探
第一财经2025-03-14 10:10:48
作者：邹婷 ▪ 吴朔巨 ▪ 吴强 ▪ 路俊 责编：邹婷
第一财经记者调查发现运营商积分兑换流程存在多重障碍。线下渠道方面，工作人员表示“已取消线下积分兑换服务”或“办理相关业务才能进行兑换”；而转移至线上后，用户则遭遇商品长期缺货、部分地区限制兑换、积分商城入口需经APP内多次点击跳转等不友好设计。同时，针对消费者反映的兑换价格虚高问题，记者对比线上线下线价格发现部分商品换购价（含积分抵扣）仍高于市价。法律人士指出，运营商应事前明确告知兑换规则、入口路径及特殊条件；若存在未告知或设置门槛等行为，消费者可要求调整兑换方式、拒绝不合理服务或主张适当补偿。
举报
日前，运营商积分兑换引发众多消费者投诉，第一财经记者调查发现兑换流程存在多重障碍。线下渠道方面，记者走访多家运营商营业厅，工作人员表示“已取消线下积分兑换服务”或“办理相关业务才能进行兑换”；而积分兑换转移至线上后，用户则遭遇商品长期缺货、部分地区限制兑换、积分商城入口需经APP内多次点击跳转等不友好设计。同时，针对消费者反映的兑换价格虚高问题，记者走访线下连锁商超，对比线上线下线价格发现部分商品换购价（含积分抵扣）仍高于市价。法律人士指出，运营商应事前明确告知兑换规则、入口路径及特殊条件；若存在未告知或设置门槛等行为，消费者可要求调整兑换方式、拒绝不合理服务或主张适当补偿。更现场、更财经，一探究竟！
第一财经广告合作，请点击这里
此内容为第一财经原创，著作权归第一财经所有。未经第一财经书面授权，不得以任何方式加以使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。第一财经保留追究侵权者法律责任的权利。如需获得授权请联系第一财经版权部：banquan@yicai.com
相关视频
01'18''
新西兰羊毛“入华”加速：中新企业合作深化 贸易规模稳步提升
02'58''
“618”电商大促观察：平台告别复杂套路 简单消费更能吸引消费者
01'16''
“618”买买买抢先开启 平台告别复杂套路 “简单优惠更能吸引消费者”｜一探
今年的618购物节来得比往年更早，与以往电商平台推出的满减等营销套路相比，今年不少平台都选择了直降、打折等更加简单直接的优惠措施。同时，业内表示，今年国补政策加码，也进一步激发618消费热情。年中大促已开启，消费者会“为何而来”呢？
01'05''
“仅退款”终结 “羊毛党”退场？商家：运营成本将直线下降 业内：电商“恶意退款”乱象将终结｜一探
近期，日前，淘宝、京东、拼多多、抖音、快手等多个电商平台被曝将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的“退款不退货”申请，将由商家自主处理。第一财经记者走访发现，此前部分商家仅退款率高达30%，有商家坦言遭遇“钱货两空”。业内预计，新规将显著降低企业运营成本，有效遏制“羊毛党”和终结“恶意退款”现象。更现场、更财经，一探究竟！
02'59''
羊毛出在羊身上 给美国汽车业算笔“关税账”
一财最热